“雙基”指的是基礎(chǔ)管理和基層管理，它是銀行發(fā)展的根本和持續(xù)動(dòng)力。落實(shí)“雙基”管理，是每一名銀行人員必須做到的事情，我們要培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，把“雙基”的各項(xiàng)要求看成是避免業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)確保安全營(yíng)運(yùn)的“法寶”，把“雙基”落到實(shí)處。
首先，經(jīng)驗(yàn)不足和業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏是造成新人業(yè)務(wù)差錯(cuò)的主要原因，在工作中，我們就要做到多問(wèn)、多學(xué)、多記，并且在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，我們也需要廣泛學(xué)習(xí)各方面的金融知識(shí)及相關(guān)政策，通過(guò)這些學(xué)習(xí)，可以增強(qiáng)我們分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，以便當(dāng)客戶(hù)向我們咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候能夠給客戶(hù)很好的一個(gè)解答，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
其次，我們要了解并熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)刻把執(zhí)行規(guī)章制度放在第一位，心里時(shí)刻想著制度，從嚴(yán)執(zhí)行操作程序。對(duì)于每筆業(yè)務(wù)我們都要認(rèn)真、細(xì)心對(duì)待，不違章操作，不越權(quán)辦事，把防止風(fēng)險(xiǎn)差錯(cuò)事故發(fā)生作為工作重中之重。比如每天離柜鎖章鎖箱鎖屏，中午和下班前盤(pán)庫(kù)核對(duì)，說(shuō)來(lái)是例行工事，但實(shí)際上對(duì)柜員自己及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和糾正差錯(cuò)贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間。
最后，從細(xì)節(jié)入手，注重優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。精致統(tǒng)一的著裝、我們?cè)诠ぷ髦啻騻�(gè)電話(huà)問(wèn)候客戶(hù)、在節(jié)假日給客戶(hù)發(fā)一個(gè)祝福的短信、在有好的產(chǎn)品時(shí)能讓客戶(hù)第一時(shí)間獲得消息，這些細(xì)節(jié)都能給客戶(hù)留下美好的感覺(jué)，都能提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)真正感覺(jué)到建行客戶(hù)至上的服務(wù)理念。
讓我們一起兢兢業(yè)業(yè)地工作，踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，為湖南建行更快、更穩(wěn)、更強(qiáng)的發(fā)展添磚加瓦。
