三個結(jié)合 三個關(guān)系 三個要求 一個標準

 

    在窗口行業(yè)做服務(wù)工作，講究形象、質(zhì)量，而要做到使每一位客戶都滿意，的確很難，只能說盡最大努力。平時說愛行愛崗、敬業(yè)，都取決于你的心態(tài)，心態(tài)好精神狀態(tài)就好，干什么都順暢。在辦理業(yè)務(wù)過程中要做“三個結(jié)合”，即原則性與靈活性相結(jié)合，理論知識與實際操作相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)與自己的悟性相結(jié)合。要明白“三個關(guān)系”，即因果關(guān)系、辯證關(guān)系、利弊關(guān)系，要符合“三個要求”，即發(fā)展客戶源，無投訴、零差錯。最終是“一個標準”，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——爭當(dāng)服務(wù)標兵。如果說有原則性說成是智商好，那么靈活性就是情商高。智商一般情況有遺傳基因，但不是絕對；而情商就是知書達理，與一個人的學(xué)習(xí)有關(guān)系，能看出人的綜合素質(zhì)。智商、情商高的人很難犯錯，會保護自己，反之，處處受挫，經(jīng)常事與愿違，或者說好心辦不來好事。在服務(wù)的過程中，多多總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。