從2014年6月大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入中國銀行工作,時(shí)光匆匆,一轉(zhuǎn)眼兩年半了,業(yè)務(wù)在發(fā)展,人員在變動(dòng),流程在簡化,唯一沒有變的恐怕也就只有對(duì)員工合規(guī)操作的嚴(yán)格把控了,或者說越來越重視了。
記得第一天坐柜,師父就反復(fù)交代我“一定要嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,這是對(duì)自己的約束,也是一種保護(hù)”,這句話我一直銘記于心。眾所周知,銀行對(duì)員工的行為規(guī)范的一直是非常重視的,所以360度無死角的攝像監(jiān)控、不定期的視頻查看和神秘人檢查、重要業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程集中授權(quán)、業(yè)務(wù)傳票的核實(shí)掃描等就像空氣一樣,將我們框在了一個(gè)相對(duì)可控的范圍內(nèi),但是管控并不意味著杜絕,制度約束也并不意味著意識(shí)的形成,雖然違規(guī)行為在逐漸減少,但還是時(shí)不時(shí)出現(xiàn)。所以,想要做到“零違規(guī)”,要從思想的源頭抓起,意識(shí)決定形態(tài),只有員工樹立了正確的意識(shí),制度執(zhí)行才更到位。
不知道大家有沒有聽說過“蝴蝶效應(yīng)”:一只亞馬遜河邊熱帶雨林中的蝴蝶,偶爾扇幾下翅膀,就有可能在兩周后引起美國得克薩斯的一場龍卷風(fēng)。原因在于:蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng),導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化并引起一系列的連鎖反應(yīng),最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。“蝴蝶效應(yīng)”聽起來似乎有點(diǎn)荒誕,但說明了事物發(fā)展的結(jié)果,對(duì)初始條件具有極為敏感的依賴性;初始條件的極小偏差,將會(huì)引起結(jié)果的極大差異。違規(guī)行為就像是“蝴蝶效應(yīng)”,一個(gè)不經(jīng)意的違規(guī)操作,極易引發(fā)各種風(fēng)險(xiǎn),以簡單的跨行匯款為例,如果在輸入賬號(hào)時(shí)疏忽大意輸錯(cuò)一位數(shù)字,將客戶的巨額資金轉(zhuǎn)入錯(cuò)誤的賬戶,就會(huì)造成操作風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致客戶的資金流失,若無法追回極易造成嚴(yán)重的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn),產(chǎn)生不好的影響和資金損失。作為銀行的工作人員,不同的崗位面臨各種各樣的客戶,客戶對(duì)中行的印象全部都來自我們的服務(wù),就如同那只蝴蝶,也許不經(jīng)意的一個(gè)小舉動(dòng),都可能給整個(gè)中行帶來影響。
所以,作為一名普通的一線員工,在日常工作中,我們要做好內(nèi)部管理與控制,安全規(guī)范處理業(yè)務(wù),防范和控制風(fēng)險(xiǎn),樹立“合規(guī)經(jīng)營、按章操作”的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),我們應(yīng)該盡量做到以下幾點(diǎn):
一是嚴(yán)格規(guī)范操作,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,杜絕差錯(cuò)和違規(guī),做到業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。
二是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),提高核算質(zhì)量,降低差錯(cuò)率,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改,杜絕一切案件的發(fā)生。
三是加強(qiáng)對(duì)重要憑證和物品的管理,營業(yè)終了認(rèn)真勾對(duì)流水、清點(diǎn)憑證和現(xiàn)金。
四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)和規(guī)章的學(xué)習(xí),及時(shí)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范,學(xué)習(xí)典型案例,防微杜漸,從意識(shí)上培養(yǎng)合規(guī)精神,始終堅(jiān)持做到“銀行無小事,零違規(guī),從我做起”,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),構(gòu)建一種對(duì)違規(guī)“零容忍”的合規(guī)文化,創(chuàng)建“零違規(guī)”網(wǎng)點(diǎn)。
我想,只要全體員工從意識(shí)上去防范,從執(zhí)行上去落實(shí),相互學(xué)習(xí),相互監(jiān)督,“零違規(guī)”將不是夢。