隨著微信的普遍應(yīng)用，便捷的微信支付得到迅猛的發(fā)展。越來越的客戶用銀行卡綁定微信發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬以及支付消費(fèi)，然而隨之暴露出來很多詐騙、不明消費(fèi)等問題，讓客戶受到不明不白的損失。那么作為我們銀行端，該去怎樣安全服務(wù)需要微信業(yè)務(wù)的客戶。
作為建行的大堂經(jīng)理在每天服務(wù)的客戶中，涉及微信業(yè)務(wù)的大致分為兩類：
一、客戶首次用銀行卡綁定微信。這一類客戶中，基本不會使用微信綁定銀行卡的功能，需要銀行工作人員協(xié)助，且以年齡偏大老人居多�？蛻魧ξ⑿偶t包支付等功能了解甚少，在服務(wù)時我們就需更加謹(jǐn)慎心細(xì)的服務(wù)。首先、詢問客戶綁定銀行卡的用途，是否為本人意愿，未被陌生人誘導(dǎo)或詐騙，一切以客戶的資金安全為主。第二、核對客戶在建行的預(yù)留號碼是否正確，微信號是否為本人且實(shí)名，防止不法分子冒名銀行卡綁定他人微信號。第三、在協(xié)助客戶時，保護(hù)好客戶信息安全，防止客戶身份信息被盜。第四、為客戶講解第三方綁定的金融知識，提高客戶的安全防范意識，建議客戶即用即綁，不用解綁。所以在為客戶服務(wù)此類業(yè)務(wù)時，保障客戶資金安全和信息安全是最重要的工作，同時也保護(hù)自己避免風(fēng)險發(fā)生在建行。
二、幫助客戶查詢微信銀行卡消費(fèi)明細(xì)。如今微信上的功能越來越多，除了普通的微信支付付款、發(fā)紅包還包括游戲充值、理財、商城購物等等。很多客戶銀行卡上的錢莫名的被消費(fèi)，每天有客戶查詢賬目，而明細(xì)上只顯示了財付通消費(fèi)，客戶也會是一頭霧水。幫助客戶打財付通客服查詢是必然的途徑，其中客戶財付通消費(fèi)的每筆資金去向、用途、時間、鏈接的微信號都能查詢。大致分為兩類情況：第一是客戶身邊的家人和朋友冒用。客戶可以根據(jù)查詢到的微信號進(jìn)行辨別，去挽回資金損失；作為銀行人員也有義務(wù)提醒和告知客戶微信綁定銀行卡的風(fēng)險所在。第二是客戶在微信上被詐騙。我們更有義務(wù)幫助客戶報警、掛失銀行卡、追尋客戶的資金。
微信在帶來簡便快捷的同時，也隱藏著更大的風(fēng)險，這是一把雙刃劍。銀行職員幫助客戶處理銀行卡與微信業(yè)務(wù)屬于我們服務(wù)中，但是堵截資金詐騙、教育客戶更多的金融知識、提高客戶的防范意識也是我們的義務(wù)，更能保護(hù)到我們自己。（津市支行）
