七九河開，大地回暖。農(nóng)歷雞年新春佳節(jié)前后，旺季營銷激戰(zhàn)正酣，網(wǎng)點(diǎn)大廳人頭攢動(dòng)。建行常德市分行中心金庫里車輪滾滾，頭寸車輛川流不息，好一派熱鬧景象……
天降大任于斯，舍我其誰
從1月中旬開始，中心金庫進(jìn)入“應(yīng)急”模式——
嘟嘟嘟……，“安鄉(xiāng)深柳大道今天下午需要1000萬。”
嘟嘟嘟……，“朗州路VIP客戶明天需要百元新鈔100萬、壹角硬幣5萬。”
“武陵大道客戶明天需要新鈔200萬。”
“桃源營業(yè)部今天需要現(xiàn)金1200萬。”
……
1月12日，離雞年春節(jié)還有15天，現(xiàn)金需求旺季提前到來，網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)資金計(jì)劃的電話鈴聲此起彼伏，專線電話和金庫副主任手機(jī)幾乎被“打爆”……
渠道與運(yùn)營管理部已提前做好預(yù)案，早有思想、行動(dòng)上的準(zhǔn)備。從2016年12月起，金庫三次向網(wǎng)點(diǎn)征詢春節(jié)前后鈔幣（含新鈔、零輔幣）需求計(jì)劃，要求網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)了解客戶需求，到客戶、到時(shí)間。同時(shí)參考往年同時(shí)段現(xiàn)金投放數(shù)據(jù)做出了現(xiàn)金投放計(jì)劃，并與當(dāng)?shù)厝诵羞M(jìn)行了充分銜接……
面對“一浪高過一浪”的現(xiàn)金需求，金庫全體員工淡定從容。“滿足基層的需求就是我們的工作”，余經(jīng)理如是說。金庫開始全面進(jìn)入“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”，渠道與運(yùn)營管理部上上下下亦全面進(jìn)入“一級戰(zhàn)備”——金庫連日組織提繳款，提繳款組王依文率領(lǐng)同事們，整天沿“金庫--人行”、“人行--金庫”一線來回穿梭，“想盡一切辦法”出新鈔、調(diào)零幣，滿足網(wǎng)點(diǎn)需求。陳萬年、琚家富等同志密切配合，甩開膀子全力充當(dāng)鈔票“裝卸工”。為最大限度滿足客戶需求，爭取新鈔（含零輔幣），部門經(jīng)理與金庫負(fù)責(zé)人錯(cuò)開高峰期，提前走訪對接人行相關(guān)職能部門，得到了當(dāng)?shù)厝诵械亩αχС�。由于與客戶對接早，新鈔也提前送到了客戶手中。
從1月12日至26日（臘月二十九），整整半個(gè)月時(shí)間，金庫共組織到人行出庫現(xiàn)金563袋（箱）計(jì)17.33億元。最高峰時(shí)，一天組織3批共16人次參與出庫，同時(shí)出動(dòng)押運(yùn)車輛5臺，單日最高提現(xiàn)額度達(dá)4.5億元，最大限度保證了春節(jié)高峰時(shí)段網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金需求。
巾幗不讓須眉，共赴大任
中心金庫管庫組四名員工，有三名是女同志，她們平均年齡48.3歲。在連創(chuàng)全省建行系統(tǒng)“標(biāo)桿金庫”的征程中，傾注了她們?nèi)忝玫囊笠笮难�。也正是這些平日里看似沉默寡言的“半邊天”，在關(guān)鍵時(shí)刻卻有著“拉得出、打得贏”的氣概。
組長吳廣連精明能干，一馬當(dāng)先，執(zhí)行起制度來毫不含糊，里里外外拾綴的井井有條；王道瓊不顧手術(shù)創(chuàng)口尚未愈合，心疼為了自己連續(xù)上了一個(gè)多月班的同事，毅然從病床上爬起來趕回金庫參與輪班；唐紅心直口快、辦事雷厲風(fēng)行；向立明作為金庫里唯一的“79后”和管庫組唯一的男人，充分發(fā)揮“老金庫”的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和建黨積極分子的模范作用，重任爭著挑、重活搶著干。春節(jié)前后氣候異常，雨霧較多，高速路上能見度很低，運(yùn)鈔車輛安全運(yùn)行受到挑戰(zhàn)。
為確�？h域網(wǎng)點(diǎn)能準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)，管庫組幾名員工每天凌晨六點(diǎn)多出門、晚上近八點(diǎn)才能回家。披星戴月，共赴“大任”。臨近春節(jié)，從1月22日配送28859萬元、71筆業(yè)務(wù)到1月25日配送35840萬元、106筆業(yè)務(wù)，一天比一天任務(wù)重，一天比一天工作量大，日最長加班時(shí)間超過6小時(shí)。
春節(jié)期間，金庫共向網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備配送現(xiàn)金1170筆，累計(jì)達(dá)30.776億元。單日最高配送額度達(dá)2.5億，現(xiàn)金及單證配送業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)“零”差錯(cuò)。
短信就是命令，時(shí)刻準(zhǔn)備
“一個(gè)人做點(diǎn)好事并不難，難就難在一輩子做好事。”在中心金庫，有這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用這句話來評價(jià)他們，一點(diǎn)也不為過。
她們就是常德市金庫自助設(shè)備運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的幾名同志，領(lǐng)頭人便是“金庫人”所嘖嘖稱道的“譚姐”—譚惠貞。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑裕灾O(shè)備維護(hù)365天無休。工作日到離行清機(jī)加鈔，節(jié)假日輪流值班，巡查自助設(shè)備。
近兩年以來，市分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的力度越來越大，離行自助區(qū)建設(shè)也越來越多。金庫集中維護(hù)的離行從當(dāng)初的14個(gè)點(diǎn)20臺設(shè)備，增加到目前20個(gè)點(diǎn)42臺設(shè)備，幾乎翻了一番。而譚姐的“隊(duì)伍”仍是那一班人，平均年齡52.6歲，黨員。維護(hù)半徑從以前的3.5公里延伸至近20公里外的桃源陬市鎮(zhèn)，其中1組還兼了人行提繳款任務(wù)。大伙兒年齡在增大，體力在衰退，網(wǎng)絡(luò)化條件下客戶對于服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)卻在不斷提高。不管多晚，她們都要認(rèn)真對待每一個(gè)客戶打來的電話，有多少次從夢中驚醒，還是要不厭其煩地向客戶解釋，安慰他們。無論風(fēng)雨，無論上班還是休息，客戶的訴求、95533的提示短信就是無聲的“命令”，他們克服重重困難、一往無前……
進(jìn)入“兩節(jié)”旺季，金庫集中維護(hù)的離行自助區(qū)排起了長隊(duì)，自助設(shè)備維護(hù)人員更忙了，每天維護(hù)15個(gè)點(diǎn)以上，機(jī)器30多臺，日均加鈔近2000萬元，單日最高行程逾百公里。
“聲聲鞭炮除舊歲，萬家團(tuán)圓正當(dāng)時(shí)”，王依文、陳萬年、琚家富三位同志既負(fù)責(zé)自助設(shè)備維護(hù)，又負(fù)責(zé)人行提交款。剛從人行提款回來，來不及喝上一口水，又匆匆趕往自助區(qū)，清機(jī)加鈔、維護(hù)設(shè)備……特別是臨近春節(jié)，街道上人車擁擠，車輛行駛速度緩慢，往往一趟加鈔計(jì)劃趕下來要到下午1點(diǎn)多，泡點(diǎn)方便面或隨便扒拉兩口同事給捎的飯菜，又去趕下一個(gè)計(jì)劃。
大年三十至正月初七，團(tuán)隊(duì)四名員工和部門負(fù)責(zé)人一道輪流值班，解決客戶困難及問題30余起。盡管這樣，離行維護(hù)全功能指標(biāo)也沒有落下，1、2月份仍穩(wěn)居全行第一。
用擔(dān)當(dāng)書寫青春，勇往向前
中心金庫里，有這么一個(gè)特殊的群組——深圳銀雁金融服務(wù)公司駐建行常德市金庫整點(diǎn)清分團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)11名員工清一色的80、90后，大部分是女同志，青春靚麗、朝氣蓬勃。在這個(gè)看似極為平凡的工作崗位上，她（他）們中的大多數(shù)已經(jīng)默默 “耕耘”了近三年，無論春夏秋冬、酷暑嚴(yán)寒、大年小節(jié)，只要金庫需求，團(tuán)隊(duì)必會響應(yīng)。
冬日的凌晨7時(shí)許，夜色尚未褪去、路上行人尚稀，整點(diǎn)室里燈火通明。七臺清分機(jī)前座無虛席，清分機(jī)、扎把機(jī)、捆鈔機(jī)所有設(shè)備全速運(yùn)行。高峰期里，金庫為了能盡可能壓降庫存，向人行多繳一點(diǎn)，每天堅(jiān)持早晚加班，今日任務(wù)絕不拖到明天。成捆成把的資金拆開、清分、扎把、打捆、裝袋，流程固定、循環(huán)往復(fù)……
年輕人好像有使不完的勁，不管多晚下班，身雖疲憊，但笑聲依然爽朗。談起全額清分，中心金庫整點(diǎn)清分主管龍熙達(dá)如數(shù)家珍。這位50出頭的“老金庫”，清分團(tuán)隊(duì)的年輕人親切地稱之為“龍姐”。從2015年至今，她一直“陪伴”這幫小姐妹們頑強(qiáng)“戰(zhàn)斗”，任勞任怨。因?yàn)閳龅囟鄩m和干燥，有時(shí)鼻腔出血不止，她也只一“塞”了事，從不言苦。用她的話說：“大不了多塞幾次，庫里哪有多余的人”。
從2017年1月12日至2月8日，在這十八天現(xiàn)金清分高峰期里，整點(diǎn)團(tuán)隊(duì)清分現(xiàn)金高達(dá)57.5億元，日均整點(diǎn)達(dá)1.2億元，單日最高額度近1.5億，員工連續(xù)工作近13個(gè)小時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了全額清分“零”差錯(cuò)記錄。
“長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”。2017年，“金庫人”又到了接力連創(chuàng)“標(biāo)桿金庫”的重要時(shí)刻，“精細(xì)管理、服務(wù)基層、心系客戶”是“金庫人”矢志不渝的追求�。� 渠道與運(yùn)營管理部）
