客戶的一句“對不起”

 

    今天下午，一位年近7旬的老爺爺拿著身份證和支票過來辦業(yè)務(wù)，我請他坐好以后接過支票，核對好支票和身份證就問：“老爺爺，您是拿現(xiàn)金還是存進卡里呢？”老爺爺面帶笑容的回答：“拿現(xiàn)金吧”，然后他問我說：“妹子，你還記得我嗎”我聽后，努力在在大腦里面搜索，這位老爺爺好像看出了我還沒想起來，提醒說：“幾個月前，我也是過來取支票，當時我沒帶身份證，也不記得身份證號碼，你說要我十天之內(nèi)有空的時候帶身份證過來或者要我讓子女有空時帶相關(guān)證件過來取，我當時很不理解，也很不講理，就在你這大發(fā)雷霆，不分青紅皂白地把你罵哭了，我回去后冷靜下來想想，真是不應(yīng)該，妹子，今天我向你道歉，對不起！”聽完后，我為之一震，看著這位老爺爺，往事涌現(xiàn)在腦海，這位老爺爺?shù)男袨榇_實影響了我一天的情緒，但此時此刻，老爺爺?shù)囊痪?ldquo;對不起”把我當時的委屈化為煙云。

 

    佛經(jīng)里說：知恩者不壞善根，不知恩者善根斷滅。我們柜面工作中會遇見形形色色的客戶，聽到各種各樣的話語，看到各式各樣的事物，但我們需要不忘初心，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和7+8流程，時刻保持心存包容，心懷感恩，盡自己所能為客戶創(chuàng)造溫馨，溫情，高效的服務(wù)環(huán)境。