龍卡信用卡分期通業(yè)務(wù)，咱建行的一款無抵押授信貸款產(chǎn)品。最初在晨會上學(xué)習(xí)這個產(chǎn)品的時候，大家都很感興趣，覺得分期通相對比裝修分期手續(xù)更加簡便，而且客戶是由后臺篩選。所以，對于我們前臺人員而言，這款產(chǎn)品目標(biāo)客戶十分明確，后臺數(shù)據(jù)一導(dǎo)，整個可以營銷分期通業(yè)務(wù)的客戶名單就展現(xiàn)在我們眼前，名單中更是包含客戶聯(lián)系方式以及分期通預(yù)授信額度，大家都想到了短信以及電話營銷。
給員工安排分期通等產(chǎn)品電話、短信營銷時，產(chǎn)品牽頭人務(wù)必劃分“蛋糕”。我們保靖建行的員工一旦動起來也是十分積極活躍的。人手一份相同的名冊，一有空閑就電話、短信開始動起來了，更夸張的是有些同事恨不得一夜把名單上的客戶短信全部發(fā)完，讓這些客戶知道“如需辦理我行分期通業(yè)務(wù)，請到營業(yè)廳找某某產(chǎn)品經(jīng)理，聯(lián)系方式如下xx”。過了一個星期大家發(fā)現(xiàn)不對勁，人手一份的結(jié)果就是很多客戶接到同樣的營銷短信跟電話，但是營銷人員不同，這樣下來客戶體驗十分不好。于是我們開始糾正，人手一份的名冊廢棄，換成人手一張各不相同名單，并每個人劃去各自手中已聯(lián)系的客戶名字。這樣的營銷開始變得有序不亂了。
短信營銷要逐個編輯，不要偷懶群發(fā)。對于短信營銷，我也是深有體會。做了幾個小實驗，發(fā)現(xiàn)群發(fā)的短信如同石沉大海。一個個輸入客戶名字以及客戶額度編輯的短信發(fā)出去，還能得到幾個回復(fù)。有些客戶回復(fù)我“謝謝”，也有些客戶直接問我相關(guān)業(yè)務(wù)。這讓我明白，相當(dāng)部分客戶防備心有點重，害怕詐騙短信，不相信我是建行工作人員。還有些人習(xí)慣性忽略廣告式的短信，不知道大家試過沒，看到有自己名字的短信，會心里咯噠一下，然后認真看看是什么。
電話營銷搭配短信營銷效果更佳哦。下午空閑時我會挑選“合我眼緣”的客戶電話營銷，一般沒有的到客戶的肯定拒絕我都會在掛斷電話過后告知客戶，自己稍后會發(fā)一條短信給客戶，告知客戶需要帶什么東西來辦理以及辦業(yè)務(wù)的聯(lián)系人電話等。有些客戶雖然有意向辦理，可是掛完電話又忘記電話交代的內(nèi)容，也不知道該找誰辦理。這樣的雙管齊下效果還不錯。
每當(dāng)我們投入一件事，我們都可以自己分析以及總結(jié)經(jīng)驗。不要先入為主，認為這個客戶應(yīng)該不需要辦理，但往往人家都想辦理，只不過缺乏一個渠道，而你恰恰能成為那個辦理的渠道�？隙ㄗ约核鍪虑榈膬r值，這樣的你營銷起來更有底氣。
