從省行開始客戶維護(hù)工作以來,與客戶之間的聯(lián)系就成為了常態(tài)。周六的清晨,好不容易休息睡個好覺,正在酣睡美夢中,被一陣急促的鈴聲驚醒了,一位姓蘇客戶的電話,他是我行的POS用戶,POS機(jī)不知道什么原因,突然就不能刷卡了。我給他聯(lián)系了POS維護(hù)人員,很快就解決了問題。蘇總客戶分配在我的名下,在P系統(tǒng)中,AUM值一直靠前的客戶,平時對他的資金流向比較關(guān)注,發(fā)現(xiàn)他的資金常常都是在某個固定的時間,分散轉(zhuǎn)給很多人,而且一直都是在網(wǎng)上操作,幾乎不來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。在后來經(jīng)過幾次電話與短信聯(lián)系后,終于成功約見了這位“傳說中的蘇總”,面談比較愉快,對我介紹的網(wǎng)銀批量轉(zhuǎn)賬也產(chǎn)生了很濃厚的興趣。以后換新錢,問業(yè)務(wù)也成為了家常便飯,建立了良好的客戶關(guān)系。
在12月份的存款穩(wěn)定工作中,給蘇總打了個電話,“蘇總,兩節(jié)存款的考核是我行的重點(diǎn)工作,需要您的支持,希望您如果有大額資金支出,能暫時延后支出,”。蘇總說:“沒有問題啊,錢我暫時都可以不用,還有我買的理財(cái)產(chǎn)品算不算存款?”“暫目前還是不算存款。”我委婉的說。“那我馬上把理財(cái)產(chǎn)品拋了,給你們增存,只要幫得到忙,小事一樁,不足掛齒,比起你們給我?guī)偷妹,不算什么?rdquo;蘇總說。
“那真是不用了,拋了多麻煩,還影響您的收益,還是不麻煩您了”我真心的說。
“那沒關(guān)系,理財(cái)產(chǎn)品賣了還可以買的,你的工作我是一定要支持的”蘇總說。這時候我心里真的是滿滿的感動,客戶對我的信任是多么的珍貴。后來,客戶真的拋了理財(cái)產(chǎn)品,第三天到了賬,為我網(wǎng)點(diǎn)增存添磚加瓦。
以誠相交,以心換心,客戶對我們的信任就是對我們的服務(wù)最好的肯定。(澧縣澧浦路)