在2016這一個豐收的年度，建行株洲九天支行私人銀行級別客戶新增了7戶，這離不開支行每位員工堅持不懈的奮斗，為今后高端客戶群體提升奠定了良好的基礎(chǔ)，也為我們客戶維護轉(zhuǎn)型堅定了信念。
在這次高歌猛進的私行客戶升級的行動中，客戶經(jīng)理是我們支行團隊的核心成員，在進一步挖掘高端客戶的潛力，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，前面提升高端客戶的市場占有率中起了不可或缺的作用。圍繞高端客戶的維護和提升，離不開科學(xué)有效性的組織和領(lǐng)導(dǎo)，循序漸進的計劃和戰(zhàn)略作為指導(dǎo)，高效的團隊協(xié)作和執(zhí)行力是成功的保證。在策略上：高度重視，積極推進。私人銀行客戶是優(yōu)質(zhì)客戶中的優(yōu)質(zhì)客戶，是各大銀行爭奪最為激烈的焦點。為了充分挖潛并提高該部分客戶對建行株洲九天支行的忠誠度，支行也非常重視對私行客戶的維護與拓展，專門成立了以行長為組長，營銷主管為副組長，客戶經(jīng)理為成員的發(fā)展私人銀行客戶營銷小組，旨在培養(yǎng)、挖掘私人銀行客戶，加速私人銀行客戶的發(fā)展。
以服務(wù)抓客戶，以客戶樹口碑。上下聯(lián)動，重視拓展。以客戶經(jīng)理和支行領(lǐng)導(dǎo)組成服務(wù)團隊，共同做好個人高端客戶市場拓展和私人銀行客戶關(guān)系維護工作，拓展過程中以新增和培育并重，一方面大力挖轉(zhuǎn)他行私人銀行客戶，另一方面通過提供綜合金融服務(wù)促進存量優(yōu)質(zhì)客戶行外資金向建行株洲九天支行歸集，成為建行株洲九天支行達(dá)標(biāo)私人銀行客戶，打造建行株洲九天支行高端客戶群。
在點滴中關(guān)注，用恒心去維護。以理財產(chǎn)品為抓手、服務(wù)及時跟進。為打造理財業(yè)務(wù)品牌，增強可持續(xù)發(fā)展能力，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供精細(xì)化服務(wù)，做到“售前有介紹，售中有提示，售后有跟蹤”，全力提升服務(wù)效能，不斷提高客戶的貢獻(xiàn)度。
做好公私聯(lián)動，用產(chǎn)品做捆綁。打造公私聯(lián)動，在對公客戶上挖掘潛力。公私聯(lián)動是最好提升個人業(yè)務(wù)的方式之一，要做高端客戶的提升，一定就要將公私聯(lián)動做透做活，今時不同往日，不能僅僅只考慮存款的聯(lián)動，這樣只會將客戶做成一錘子買賣，忽視客戶持續(xù)穩(wěn)定的保持和增長，借助金融生態(tài)圈的形式，大力挖掘客戶潛力，完善客戶產(chǎn)品捆綁，才是做持續(xù)存款的保障。
在實行中，要實事求是，腳踏實地，在宣傳中，要加強業(yè)務(wù)宣傳，樹立私人銀行品牌。通過宣傳冊頁，朋友圈，電話短信等形式加大宣傳力度，注重發(fā)揮重點產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢，及時向客戶傳遞理財產(chǎn)品發(fā)行信息，積極挖轉(zhuǎn)他行優(yōu)質(zhì)客戶。利用預(yù)約銷售等便捷方式，主動上門與客戶簽署產(chǎn)品說明書及風(fēng)險評估，解決客戶奔波網(wǎng)點之苦，全力做好產(chǎn)品銷售、客戶拓展及維護工作，實現(xiàn)私人銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
上一年度的成功不是偶然，在全行員工的團結(jié)奮進，熱情高漲中，相信這一年度，建行株洲九天支行也能再接再厲，再創(chuàng)佳績，不辜負(fù)分行領(lǐng)導(dǎo)對我們的信任和期待，為支行的發(fā)展再添一把火，在客戶維護的道路上越走越好。
