目前我行網(wǎng)點都在進行轉(zhuǎn)型并布局了智慧柜員機，網(wǎng)點的大部分業(yè)務(wù)都能通過柜員機辦理。這在一定程度上減輕了前臺柜員的壓力，讓部分柜員走出柜臺進行營銷，更好的服務(wù)客戶。但因柜員機操作使用的不熟練和設(shè)備程序設(shè)置的一些地方還需要完善，在辦理特殊業(yè)務(wù)時還存在一定風險，現(xiàn)就網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中柜員機應(yīng)用存在的風險隱患揭示如下：
一是嚴格搞好身份核查。大堂平板使用人員在進行身份審核的時候一定要把好關(guān)，認真比對證件和現(xiàn)場照片，確保一致后再審核通過，千萬不能流于形式，否則容易導(dǎo)致假冒開戶、洗錢等風險的發(fā)生，鑄成大錯。
二是加強員工違規(guī)代客操作的風險管理。柜員機讓我們跟客戶距離更近，由于某些客戶的需求易形成違規(guī)代客操作，員工的熱心卻給銀行帶來了極大的風險，一旦與客戶發(fā)生糾紛，銀行就處于被動位置。全行員工都要堅守制度，杜絕違規(guī)。
三是嚴格授權(quán)管理。柜員機的授權(quán)人員必須是我行正式工作人員而非外包人員，柜員機的授權(quán)也不同于柜臺授權(quán)，是可以輸入用戶名和密碼，只要別人知曉你的用戶名和密碼而非本人指紋就可以完成授權(quán)。
四是對可疑客戶應(yīng)盡可能的采取錄音的方式規(guī)避糾紛與風險。我行網(wǎng)點大廳雖有監(jiān)控但無錄音，引到客戶辦理業(yè)務(wù)時需要更加謹慎，對可疑客戶要采取一些預(yù)防措施，可以考慮手機或錄音筆等方式，為規(guī)避糾紛與風險提供證據(jù)。
隨著柜員機走入銀行，給網(wǎng)點客戶分流、業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展帶來了極大的便利和機遇，同時一些新型風險也相伴而生，希望我們?nèi)袉T工在發(fā)展業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)型的過程中都能堅守制度底線，防范和杜絕風險的發(fā)生。
