隨著時間的遷移,環(huán)境變化,銀行的工作也在時刻變化著?萍荚谶M步,每天都有新的東西出現(xiàn),新的情況發(fā)生,這都需要我們緊跟形勢改變自己,更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,更優(yōu)質(zhì)的服務好客戶。
在高科技的現(xiàn)代社會,客戶要求的更多是心靈上的享受。所以對服務越來越看重。經(jīng)過幾年的7+8服務,我們的優(yōu)質(zhì)服務從語言和動作上有很大的進步,但好的服務不是簡單的語言和標準的動作,而是從內(nèi)心深處為客戶著想,為客戶解決實際的困難,就不同客戶在不同情況下提供不同的服務,而不是機械的幾句話幾個動作,我們要進一步升華服務。在我們與客戶面對面打交道時,就應學會通過察言觀色的方法來辨別客戶的需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。不要抱怨客戶的態(tài)度,而要從客戶的態(tài)度中反省我們哪里做的不夠,為什么客戶會這樣?我們的服務哪里需要改進。怎樣才能真正解決客戶的需求。
工作里,碰到了形形色色的客戶,銀行業(yè)得發(fā)展,微笑服務已經(jīng)是普遍了。而優(yōu)質(zhì),快捷的服務才能越來越得到客戶的寵愛。那些不管他行利率上浮多少,始終忠貞的在建行辦業(yè)務的客戶,他們的回答是我們建行總是設(shè)身處地的為他們推薦適合的理財,方便快捷的服務等,這些看似小的舉動,但卻節(jié)省了他們辦業(yè)務的時間,優(yōu)化的理財組合使客戶資金更靈活,更好的讓客戶得到利益,比起那些銀行給的存款利息。他們更看重這些長期的利益。所以他們滿意于我們的服務。這才是現(xiàn)在社會需要的優(yōu)質(zhì)服務。
播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格。從心做起,才能從容地綻放內(nèi)心的微笑,才能收獲真誠的贊許。
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