服 務 的 真 諦

    隨著時間的遷移，環(huán)境變化，銀行的工作也在時刻變化著�？萍荚谶M步，每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生，這都需要我們緊跟形勢改變自己，更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，更優(yōu)質(zhì)的服務好客戶。

    在高科技的現(xiàn)代社會，客戶要求的更多是心靈上的享受。所以對服務越來越看重。經(jīng)過幾年的7+8服務，我們的優(yōu)質(zhì)服務從語言和動作上有很大的進步，但好的服務不是簡單的語言和標準的動作，而是從內(nèi)心深處為客戶著想，為客戶解決實際的困難，就不同客戶在不同情況下提供不同的服務，而不是機械的幾句話幾個動作，我們要進一步升華服務。在我們與客戶面對面打交道時，就應學會通過察言觀色的方法來辨別客戶的需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。不要抱怨客戶的態(tài)度，而要從客戶的態(tài)度中反省我們哪里做的不夠，為什么客戶會這樣？我們的服務哪里需要改進。怎樣才能真正解決客戶的需求。

    工作里，碰到了形形色色的客戶，銀行業(yè)得發(fā)展，微笑服務已經(jīng)是普遍了。而優(yōu)質(zhì)，快捷的服務才能越來越得到客戶的寵愛。那些不管他行利率上浮多少，始終忠貞的在建行辦業(yè)務的客戶，他們的回答是我們建行總是設(shè)身處地的為他們推薦適合的理財，方便快捷的服務等，這些看似小的舉動，但卻節(jié)省了他們辦業(yè)務的時間，優(yōu)化的理財組合使客戶資金更靈活，更好的讓客戶得到利益，比起那些銀行給的存款利息。他們更看重這些長期的利益。所以他們滿意于我們的服務。這才是現(xiàn)在社會需要的優(yōu)質(zhì)服務。

    播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格。從心做起，才能從容地綻放內(nèi)心的微笑，才能收獲真誠的贊許。