我行渠道轉型、大堂服務帶給客戶的最直觀感受是“ATM更多了,自助設備更智能了,大堂服務更貼心了,排隊等候時間少了,辦理業(yè)務更方便了!”
從起初的取款機,增加到存款機、存取款一體機、多媒體自助終端、標準版智慧柜員機、綜合版智慧柜員機等多種設備類型,滿足客戶交易需求;設備結構上為滿足客戶交易需求,提升客戶自助設備體驗,提高了智慧柜員機的投放數量;加強與物理網點建設的系統(tǒng)性、協(xié)同性,進一步提高物理渠道覆蓋面,加大了離行設備布放力度。
為客戶帶來安全便捷的背后,也是我行轉型發(fā)展要思考的問題。智慧柜員機已成為物理渠道轉型的主力軍,逐步被廣大客戶和員工所接受。但近期,智慧柜員機使用過程中發(fā)生的風險隱患逐漸被發(fā)現和重視:首先是要加強學習,提高風險責任意識,大堂人員不充足,在客戶高峰期大堂人員會出現代客操作的情況。其次是加強智慧柜員機使用規(guī)范,做到平板電腦操作員嚴格執(zhí)行“誰使用、誰管理、誰負責”的原則,嚴禁串用操作員號,以免發(fā)生非本人登陸或授權現象,進而出現風險漏洞和風險隱患。三是切實加強身份審核。切實履行審核職責,避免出現身份審核不嚴謹、不細致、不規(guī)范,從而被不法分子發(fā)現并利用。大堂人員責任心要強,如果不認真審核客戶的身份證件,不法分子就會乘虛而入,而隨意指導客戶在自助設備上面操作會引發(fā)資金風險。四是增加客戶自主操作的風險防控。在智慧柜員機操作時,要求一定要有我行員工指導,客戶方可操作,不能完全自主,尤其是客戶身份證件插入智慧柜員機前必須有建行員工先按照規(guī)范流程進行身份審核。做到這些才能防范于未然。(皂果路支行)
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