淺談渠道轉型與風險管控

    我行渠道轉型、大堂服務帶給客戶的最直觀感受是“ATM更多了，自助設備更智能了，大堂服務更貼心了，排隊等候時間少了，辦理業(yè)務更方便了！”

    從起初的取款機，增加到存款機、存取款一體機、多媒體自助終端、標準版智慧柜員機、綜合版智慧柜員機等多種設備類型，滿足客戶交易需求；設備結構上為滿足客戶交易需求，提升客戶自助設備體驗，提高了智慧柜員機的投放數量；加強與物理網點建設的系統(tǒng)性、協(xié)同性，進一步提高物理渠道覆蓋面，加大了離行設備布放力度。

    為客戶帶來安全便捷的背后，也是我行轉型發(fā)展要思考的問題。智慧柜員機已成為物理渠道轉型的主力軍，逐步被廣大客戶和員工所接受。但近期，智慧柜員機使用過程中發(fā)生的風險隱患逐漸被發(fā)現和重視：首先是要加強學習，提高風險責任意識，大堂人員不充足，在客戶高峰期大堂人員會出現代客操作的情況。其次是加強智慧柜員機使用規(guī)范，做到平板電腦操作員嚴格執(zhí)行“誰使用、誰管理、誰負責”的原則，嚴禁串用操作員號，以免發(fā)生非本人登陸或授權現象，進而出現風險漏洞和風險隱患。三是切實加強身份審核。切實履行審核職責，避免出現身份審核不嚴謹、不細致、不規(guī)范，從而被不法分子發(fā)現并利用。大堂人員責任心要強，如果不認真審核客戶的身份證件，不法分子就會乘虛而入，而隨意指導客戶在自助設備上面操作會引發(fā)資金風險。四是增加客戶自主操作的風險防控。在智慧柜員機操作時，要求一定要有我行員工指導，客戶方可操作，不能完全自主，尤其是客戶身份證件插入智慧柜員機前必須有建行員工先按照規(guī)范流程進行身份審核。做到這些才能防范于未然。（皂果路支行）