“請(qǐng)V301號(hào)到3號(hào)窗口”9點(diǎn)整，電力支行的叫號(hào)機(jī)便開(kāi)始了正常工作。
“您好，歡迎光臨，請(qǐng)坐。請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”隨著一聲常態(tài)的問(wèn)候，一個(gè)很小的故事便發(fā)生了…
“我這兩筆定期到期了，我要轉(zhuǎn)存一下。”話音剛落，陳女士便把身份證和兩張定期存單遞了進(jìn)來(lái)。“那個(gè)現(xiàn)在1年2年的定期利率是多少��？”
緊接著，柜員小彭便把定期、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)那闆r介紹了一遍……
忽然，陳女士激動(dòng)起來(lái)“算了算了，我不在你這里存了，2年的才2.73%，前面那個(gè)銀行的經(jīng)理說(shuō)2年的定期有3點(diǎn)多的利息！”
“您確定是定期，不是保險(xiǎn)或理財(cái)之類的嗎？”小彭平靜地追問(wèn)道。
“就是定期！”陳女士堅(jiān)持道。
“請(qǐng)問(wèn)他們是哪個(gè)銀行？”
“……”
“我跟您講咯，那是不可能的。周邊銀行的利率是多少我們都是知道的，存款利率不可能有這么高。您說(shuō)的這個(gè)很有可能是保險(xiǎn)或者理財(cái)，您再去了解清楚一下吧。”
“嗯嗯嗯，你把東西給我咯，我到那邊存去。”小彭壓抑住內(nèi)心的失落，將客戶的資料從窗口遞了出去進(jìn)行禮貌道別，陳女士收好物品后，便迅速起身頭也不回地走了。
20分鐘后，
“請(qǐng)V303號(hào)到3號(hào)窗口”峰回路轉(zhuǎn)，與叫號(hào)聲同時(shí)出現(xiàn)的是已經(jīng)離去的陳女士。
當(dāng)小彭看到陳女士時(shí)，十分開(kāi)心“陳姐，請(qǐng)坐啊！”
“不好意思啊，是我弄錯(cuò)了！我不買他們的那個(gè)啦，你這里態(tài)度好又方便，麻煩你幫我轉(zhuǎn)存一下吧！”只見(jiàn)陳女士滿臉歉意地說(shuō)道。
“沒(méi)關(guān)系，好的，我馬上幫您辦理。”……
故事很普通，很常見(jiàn)，在建行每天都有發(fā)生，但是在小彭心里卻意義非凡。與平時(shí)聽(tīng)到或者看到的支行存款變動(dòng)數(shù)據(jù)不一樣，這是小彭坐柜以來(lái)，第一次眼睜睜地看著馬上就轉(zhuǎn)存到本行的定期存單要轉(zhuǎn)到其他銀行去，也是第一次生出了要如何挽留客戶，抓牢客戶資金的想法，但好在日常堅(jiān)持的優(yōu)服讓客戶體會(huì)到了真誠(chéng)的服務(wù)，并對(duì)之產(chǎn)生了好感，所以才有了后來(lái)的失而復(fù)得，讓小彭深刻地體會(huì)到了小小優(yōu)服的重要性！小故事，大感悟。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們吸引客戶存款，抓牢客戶資金，挖掘客戶潛力的基礎(chǔ)，也是客戶維護(hù)的重中之重。營(yíng)銷不忘優(yōu)服，日常堅(jiān)持優(yōu)服，讓我們把優(yōu)服進(jìn)行到底吧！
