中國人的禮貌

 

    當客戶走向了柜臺，柜員們正的使用最標準的7+8服務(wù)流程接待第一位客戶，舉手招迎是一種禮儀，微笑相迎并微笑相送是一種禮貌，迅速有效的為客戶處理業(yè)務(wù)是對客戶的負責。中國人的禮貌融入在一言一行舉手投足之間，小時讀弟子規(guī)中有一段說跟人打招呼：路遇長，疾趨揖，長無言，退恭立，騎下馬，乘下車，過猶待，百步余。古禮：不論騎馬或乘車，路上遇見長者均應(yīng)下馬或下車問候，并等到長者離去稍遠，約百步之后，才可以離開。一個這么長的打著呼的過程，今天來用著實不易，但滿篇都寫明了一種對別人尊重。比如有一次，客戶經(jīng)理帶了個VIP客戶來我柜臺辦業(yè)務(wù)，本來我手頭上還在做查詢、掛賬的其他工作，當時我看到他們來了立馬起身相迎，客戶那一下感覺很高興，連聲對我說，你坐你坐。當時他覺得我提供的服務(wù)他比較滿意，可能是不是因為我多做了那么一個代表禮貌的動作。

 

    這本中華人民共和國國家標準的銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求，把銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)基本要求講得非常全面、透徹，有利于網(wǎng)點金融服務(wù)水平的提高，也是今后我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的行為指南。我們將認真學習這本培訓教材，做到知行合一，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。