優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是銀行向客戶提供的各種服務(wù)，從而使客戶產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展，關(guān)系到銀行的聲譽和經(jīng)濟效益，它是銀行經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。那么，銀行該如優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
一、夯實服務(wù)基礎(chǔ)
俗話說得好：“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”，這句話形象地說明優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要牢固的服務(wù)基礎(chǔ)。因此，必須要有高品質(zhì)服務(wù)理念，真正夯實服務(wù)基礎(chǔ)。如在服務(wù)技巧方面，要掌握說話技巧，注意說話方式；在與客戶溝通方面，要力求用情緒與語言傳達尊重、謙遜、禮貌、幫助的熱情和積極的態(tài)度；在服務(wù)習(xí)慣方面，要做到準時、守信、尊重客戶、給客戶有選擇的機會、把客戶看作工作中最重要的部分；在服務(wù)精神方面，要樹立正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準，切實提高員工的素質(zhì)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，強化員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、提升服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量是立行之本，而銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要在主動服務(wù)、特色服務(wù)、高效服務(wù)上做文章，主動加強對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。并適時提供延長營業(yè)時間、對特殊客戶上門服務(wù)、為老弱病殘者提供專門服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等人性化服務(wù)。能夠保證客戶少排隊、少等待，優(yōu)高效質(zhì)完成服務(wù)。同時，在服務(wù)過程中更要做到接待有熱心、幫助有誠心、解答有耐心、辦理業(yè)務(wù)有細心，確保各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。有效改善銀行與客戶的關(guān)系，增強銀行吸引力，助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進行。
三、推進服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新對促進銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用日漸彰顯。通過加強基礎(chǔ)管理和制度管理，不斷推進銀行營銷工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度化、標準化、規(guī)范化和精細化，在此基礎(chǔ)上，切實創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)方式，為客戶提供人性化、個性化、差異化、開放化的服務(wù)。同時，要加強與客戶的聯(lián)系溝通，持續(xù)深入開展?jié)M意度調(diào)查、客戶走訪、慰問和客戶座談等活動，及時了解客戶的需求，不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，打響服務(wù)品牌，吸引優(yōu)質(zhì)客戶、擴大市場份額,以保持在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。
只要將服務(wù)客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務(wù)客戶放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
