柜臺里的那朵向陽花

 

    每看一次服務的監(jiān)控，我都會多一分感動，不管春夏秋冬，戈軼云臉上總是帶著微笑迎來送往。“客戶永遠是對的。”這是她常掛在嘴邊的一句話。這句話雖然在服務業(yè)是很平常的一句話，但在現(xiàn)在提倡個性自由發(fā)展的年代，確很難有人做到。前幾天，大廳來了一個要求將7000元做幾百筆取的客戶。她邊微笑給客戶辦理業(yè)務，邊耐心地穩(wěn)定客戶的情緒，了解客戶這樣做的緣由。不管客戶語言如何激烈，她都不惱不怒，輕言細語，直到客戶聲調慢慢降低，再對其曉之以理，動之以情�？蛻粼谵k理了10多筆業(yè)務之后，提出不再擠占柜臺，并主動簽約了各項產(chǎn)品，以表達他的歉意。面對年輕人的不理解，她只是淡淡地說“受點氣沒關系的，委屈也談不上，一陣風就吹過去了。”

 

    她也是救火隊員，不管是哪個年輕的小“桂圓”與客戶之間有了矛盾，她都會主動站出來，用她的真誠，她的專業(yè)，幫助同事與客戶化干戈為玉帛。姑娘小伙都說，戈大姐帶領柜臺進入了零投訴時代。

 

    在新一代的學習中，她表現(xiàn)最為積極，一遍一遍地演練，來得最早，走得最晚。用她的話來說就是“我年紀大，記性不好，所以要付出更多努力。”這是一種向上的力量，值得我們每個人學習。每個人都不會永遠年輕，可是是否邁開前進的腳步和擁有美好的心情來接納新的一天真的與年齡無關，與崗位無關。

 

    每看到戈姐的微笑，我總是像看到了春天里的向陽花，開在田間，素樸淡雅，雖然她的花姿沒有玫瑰那么浪漫，但她陽光、明亮，溫暖!