“復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣。”
在前臺一線工作多年的員工，大部分時間從事著一樣的業(yè)務(wù)內(nèi)容，最初的激情在日復(fù)一日機械式的重復(fù)中逐漸消失掉，甚至有一種為了工作而工作的感覺，缺乏用心體會總結(jié)、積累沉淀的機會。在參加了市行組織的幾次服務(wù)培訓(xùn)課程之后，一個簡潔、清晰、系統(tǒng)的服務(wù)體系展現(xiàn)在我們眼前，坐姿、行動、語言表達(dá)、手語等禮儀服務(wù)規(guī)范，這些以往異常熟悉卻雜亂無序的業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過培訓(xùn)讓我們有了一種系統(tǒng)掌握、了然于心的感覺，對業(yè)務(wù)內(nèi)涵和工作內(nèi)容，有了全新的體會。
其次，在實際工作中，我們能學(xué)以致用，把學(xué)到的技能運用到日常業(yè)務(wù)開展中，以學(xué)帶做，做中有學(xué)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程與客戶的溝通技巧讓我們的工作更加規(guī)范、細(xì)致、從容，以往的“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“請慢走”等禮貌用語更加顯得真誠，以往的面帶微笑也更加具備感染力，良好的精神風(fēng)貌和儀容儀表，讓我們站立更從容了、雙手接遞更得體了、服務(wù)流程也更精致了。
再次，營業(yè)大廳的環(huán)境與氣氛是客戶對營業(yè)廳的第一印象，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)氛圍、服務(wù)設(shè)施以及人員形象等都可以傳達(dá)服務(wù)特色，傳遞服務(wù)信息。整潔、明亮、干凈的環(huán)境能讓客戶賞心悅目，熱情微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓客戶放松身心。人與人是相互影響的，我們的真誠有禮換來客戶的體諒理解，客戶的體諒理解讓我們更加從容自如，一個寬松的業(yè)務(wù)往來環(huán)境就在此基礎(chǔ)上構(gòu)建起來，良好的窗口服務(wù)形象和企業(yè)整體形象也在客戶的心中逐漸清晰起來。
當(dāng)我們繼續(xù)秉持以禮待人的服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，不斷用專業(yè)化和規(guī)范化來提升整個網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，才能在發(fā)展中一直掌握著主動權(quán)。（石門支行）
