信用卡作為一種現(xiàn)代化的支付工具，在消費(fèi)市場(chǎng)被越來(lái)越多的人接受和認(rèn)可。隨著電子渠道的深入發(fā)展，信用卡支付的市場(chǎng)基礎(chǔ)愈加扎實(shí)，發(fā)展空間愈加廣闊，這也成為各家銀行的必爭(zhēng)之地。如何在大堂中把握住客戶，做到大廳致勝，是信用卡營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。下面就信用卡營(yíng)銷(xiāo)談一下自己的看法。
一、重宣傳
信用卡作為本年度產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，我們支行制定了切實(shí)可行的實(shí)施方針，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)，加大宣傳力度。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策，我們針對(duì)崗位的不同，將信用卡的任務(wù)指標(biāo)分解到個(gè)人，確保每一位員工清楚知曉自己的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)數(shù)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。利用晨會(huì)時(shí)間，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工了解到幾個(gè)重點(diǎn)推廣的信用卡的特征，以及主要信用卡卡種的相關(guān)活動(dòng)。在大堂擺放信用卡活動(dòng)的宣傳單，吸引客戶的眼球。宣傳力度的加強(qiáng)，促使我行的信用卡營(yíng)銷(xiāo)的成功率有了較大的提高。
二、善溝通
就目前來(lái)說(shuō)，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶大多是有業(yè)務(wù)需要辦理的。如果在與客戶接觸的第一時(shí)間，就大力推廣信用卡等產(chǎn)品，可能會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感的情緒，而且客戶在這種情況下是有防御心理的，大大影響了營(yíng)銷(xiāo)的效果。因此，我們首先要做的是和客戶建立一種良好的、相互基本信任的關(guān)系。為客戶解決其辦理業(yè)務(wù)的需求和解答客戶的各種咨詢，在幫助客戶滿足其原有需求的基礎(chǔ)上，再對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
三、巧識(shí)別
信用卡預(yù)審批系統(tǒng)的上線，讓我們能更便捷的識(shí)別可營(yíng)銷(xiāo)客戶，創(chuàng)造更多的營(yíng)銷(xiāo)商機(jī)。當(dāng)我們?cè)诮o客戶取號(hào)時(shí)，當(dāng)我們?cè)谥腔酃駟T機(jī)授權(quán)時(shí)，當(dāng)客戶去柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)時(shí)，都可以看到客戶是否有預(yù)審批，三管齊下，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，切實(shí)做好信用卡的營(yíng)銷(xiāo)工作。針對(duì)不同的客戶群體，我們也有不同的營(yíng)銷(xiāo)技巧。對(duì)于年輕客戶群，可以說(shuō)出信用卡的主要優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引客戶；對(duì)于有車(chē)一族，可以用ETC綁定信用卡不凍結(jié)保證金吸引客戶；對(duì)于打流水辦理貸款的客戶，可以指出我行的信用卡也能辦理裝修分期、購(gòu)車(chē)分期等業(yè)務(wù)來(lái)吸引客戶。營(yíng)銷(xiāo)也需要巧勁，只有充分掌握了客戶的深層需求，做到差異化營(yíng)銷(xiāo)，才能服務(wù)好每一位客戶。
信用卡的營(yíng)銷(xiāo)固然很關(guān)鍵，但是我們也不能忽略“售后服務(wù)”這一塊。我們?cè)跒榭蛻艮k理了信用卡，我們的工作不應(yīng)僅僅停留在為客戶提交申請(qǐng)表上，還應(yīng)該關(guān)注客戶的申請(qǐng)進(jìn)度，提醒客戶收到信用卡后來(lái)網(wǎng)點(diǎn)激活。信用卡只是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)始，我們還要把自己良好的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)出去，這樣比較容易提高客戶的忠誠(chéng)度，贏得更多的客戶和市場(chǎng)。
