服務是發(fā)展的源泉

 

    首先要了解優(yōu)質文明需要做到的，首先是環(huán)境衛(wèi)生，儀容儀表，然后就是各個崗位中所需要注意的。比如產品銷售經理相較與高柜柜員就要站相迎和自我介紹。知道差別然后做好優(yōu)質文明服務。這次培訓讓我們清楚知道優(yōu)質文明服務需要做到的點。

 

    了解了怎樣做以后就是樹立優(yōu)質服務意識，只有員工認可優(yōu)質文明服務，才可能在工作中做到優(yōu)質文明服務。冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質文明服務要從量的積累達到質的飛躍，關鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓和強化管理，達到員工的政治素質和業(yè)務素質不斷提升，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質服務上一個新臺階。

 

    顧客是我們服務的群體。優(yōu)質文明服務是給客戶提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質的服務，一切都落腳于客戶，而網點員工每天都和客戶打交道。于是優(yōu)質文明服務要落實到每天的工作中去。認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質服務。