維護(hù)的客戶從來不接電話,發(fā)送的信息也從來不回,也不到我行的網(wǎng)點(diǎn)來辦理業(yè)務(wù),這種客戶應(yīng)該怎樣維護(hù)了?
在我行系統(tǒng)里面有這樣一位客戶,她老公是某單位的一位高管,銀行卡里面的大額資金基本上都是活期存款。第一次和她面談是通過電話邀約客戶來我行簽約聚財(cái)業(yè)務(wù),如果簽約我行聚財(cái),銀行卡的余額不低于一萬,并且銀行卡的日均余額保持12萬,那么銀行卡上的存款就可以享受一年的定期利率了?蛻麸@然對這個(gè)比較感興趣,很快客戶就來我們網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)咨詢聚財(cái)?shù)臉I(yè)務(wù),客戶也是非常的謹(jǐn)慎,在簽約之前詳細(xì)地看了聚財(cái)?shù)膮f(xié)議,并且自己留了一份帶回家。
很快客戶的活期資金就越來越多了,已經(jīng)升級為了我行的鉆石級客戶。于是我繼續(xù)給客戶聯(lián)系,邀約客戶來我行網(wǎng)點(diǎn)辦理財(cái)富卡。我連續(xù)一段時(shí)間給客戶打電話,客戶的手機(jī)能打通但是一直是處于無人接聽的狀態(tài),我試著給客戶發(fā)送信息,告訴客戶辦理我行財(cái)富卡的權(quán)益以及資產(chǎn)配置的建議,結(jié)果都是石層大海、毫無音訊。我在想客戶是不是覺得我聯(lián)系得太頻繁了煩我?或者是客戶出差了?或是……?我也想過上門去客戶單位面談,又怕冒然上門沒經(jīng)過客戶的同意反而引起反感。但是我一直沒有放棄,連續(xù)一年以來,我堅(jiān)持給客戶推送理財(cái)產(chǎn)品的信息、資產(chǎn)配置的建議、節(jié)日的祝福、生日的祝福、以及關(guān)于銀行卡賬戶類型的最新政策等等,結(jié)果客戶還是無動于衷。
就在今年春節(jié)的前幾天,我突然接到了一個(gè)陌生的電話,電話那頭說自己是某某某,現(xiàn)在已經(jīng)到了我們網(wǎng)點(diǎn)了。我非常驚訝,一個(gè)從來都不接我電話的客戶來網(wǎng)點(diǎn)找我了,我非常的高興,覺得自己的堅(jiān)持終于沒有付諸東流了。后來才了解到客戶因?yàn)樽≡诒坦饒@,手機(jī)的信號一直不好,加上自己一直還在用另外一個(gè)手機(jī),所以電話一直都沒有接到,但是我給她發(fā)送的信息都看到了,也非常的感動,對我行的服務(wù)表示非常的滿意。后來客戶在我的建議之下辦理了我行的財(cái)富卡、開通了建行的手機(jī)銀行,并成功的購買了我行的理財(cái)產(chǎn)品,還把她在他行的兩百萬的存款轉(zhuǎn)到我行存了定期存款。
從這件事情上,我覺得高端客戶的維護(hù)工作是一件循序漸進(jìn)的過程,我們一定要從客戶的利益出發(fā),及時(shí)推薦適合的產(chǎn)品給客戶,站在客戶的角度用心服務(wù)。