柜臺(tái),這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地,為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜臺(tái)營(yíng)銷,是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段,我們應(yīng)在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。在最大限度滿足客戶的需求,培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。
要做好柜面營(yíng)銷,首先必須要優(yōu)質(zhì)服務(wù),要快速、高效地辦理好每筆業(yè)務(wù),然后再進(jìn)行產(chǎn)品的推薦和營(yíng)銷。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定營(yíng)銷成果的關(guān)鍵所在。
做為柜員,我們需要全面的了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品,通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn),找到適合該產(chǎn)品的客戶群,向客戶作個(gè)性化的推薦。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí),做到應(yīng)答自如,體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè),營(yíng)銷才更有力度。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,以加強(qiáng)和客戶之間的溝通,增進(jìn)與客戶之間的感情。
以“準(zhǔn)確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn),贏得客戶的信任,促進(jìn)柜面營(yíng)銷的成功。