感動一刻

    每天的工作大同小異，一大早來到單位，等著庫包車的到來，緊張忙碌地做完交接工作，便開始了一整天的營業(yè)生活。一天中最緊張的時刻是盤完庫查尾箱的那一刻，如果庫是準(zhǔn)確的，那就松了一口氣，如果現(xiàn)金實物與尾箱庫存數(shù)不符，那么就開始各種不淡定了，翻傳票、看監(jiān)控、打電話……總之想盡一切辦法找出錯在哪里。

    午飯后上班的時光總是那么讓人無精打采。強(qiáng)打起精神，努力擠出微笑，繼續(xù)叫號。心里總是想怎么老是有辦不完的業(yè)務(wù)啊，看著向我柜臺走過來的老人，心里想能不能讓人休息會兒啊……不過我還是按7+7的標(biāo)準(zhǔn)接待了他，并快速的辦完了他的業(yè)務(wù)。本以為事情到此結(jié)束，誰知老人家笑呵呵的說，態(tài)度真好!必須按個好評!然后就在柜外清上用力的按好評，還說：“多按幾個!”煞那間我真的無地自容，剛剛明明我還是很嫌棄的老人，現(xiàn)在卻讓我很感動!其實真的覺得我們的客戶大多都是很善良的。

    偶爾也有讓我們感動的客戶。排了很長時間的隊伍的客戶在辦理完業(yè)務(wù)起身走時禮貌地對我說聲:謝謝。辦理存款時大爺微笑地說聲：這筆錢可以算在你們的任務(wù)之內(nèi)……

    隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多，“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。