扎穩(wěn)根基，不懼挑戰(zhàn)

 

    首先，柜員得對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)熟知了解，“每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶都是你的考官”，能準(zhǔn)確快速地為客戶解決問題，才能制造與客戶交流的機(jī)會(huì)，縱使與客戶聊得天花玉墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，哪有服務(wù)而言。再者，準(zhǔn)確把握客戶需求，以客戶為中心，設(shè)身處地為客戶著想，為客戶解決問題，想客戶之所想，急客戶之所急，提升客戶滿意度。同時(shí)也要選擇最恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞剑�客戶迎面而來，一句問候，一個(gè)微笑，能拉近人與人的距離，我們面對(duì)的是實(shí)實(shí)在在的人，他們體會(huì)到的是實(shí)實(shí)在在的感受。

 

    時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行業(yè)格局也在不斷改變。未來的幾年內(nèi)，我們將不再需要那么多磚瓦砌成的網(wǎng)點(diǎn)，更多的交易是依托于移動(dòng)渠道辦理。移動(dòng)設(shè)備將成為客戶和銀行的“中介”，此時(shí)此刻，用心服務(wù)更顯得尤其重要，與其做到用產(chǎn)品捆綁客戶，不如用心捆綁客戶。