“隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。細(xì)心周到,一直是建行澧縣澧浦路分理處的待客之道,營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的每個(gè)角落都洋溢著真摯的愛(ài),每位客戶臉上都洋溢著會(huì)心的笑容。
幾日前,家住澧縣城關(guān)鎮(zhèn)的趙女士抱著一個(gè)大大的紙盒子,徑直走進(jìn)了澧縣澧浦路分理處,找劉經(jīng)理要求開(kāi)卡,并存入100萬(wàn)元三年的大額存單。趙女士為什么要抱著100萬(wàn)元現(xiàn)金毫不猶豫來(lái)網(wǎng)點(diǎn)呢?原來(lái)兩個(gè)月前的一天中午,趙女士來(lái)到網(wǎng)點(diǎn),向柜臺(tái)咨詢, 2000年5月份她在澧縣支行XXX分理處存了一筆5萬(wàn)元一年期的定期存款,當(dāng)天到期支取后,立即將款項(xiàng)5萬(wàn)元轉(zhuǎn)到開(kāi)戶商的帳戶,購(gòu)買了她人生的第一套房子,F(xiàn)在她老公要和她離婚,不認(rèn)此筆帳,銀行能否幫她查一下,并出具了她本人的身份證件。趙女士提供的xxx分理處,早已撤并,并且她記不清具體支取日期。營(yíng)運(yùn)主管劉主管接待了她,安慰她,莫擔(dān)心,只要你的錢是存在建行,帳一定在,一定為您查得到,可能有點(diǎn)耗時(shí),稍等幾天。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人黃華當(dāng)天來(lái)到支行檔案室,翻找憑證。下班后,網(wǎng)點(diǎn)全體人員加班為客戶查找憑證。三天后,看到地面堆積如山的一本本憑證,黃主任不顧擦掉臉上的汗水,洗掉漆黑的小手,將原始憑證復(fù)印,立刻聯(lián)系客戶趙女士 。趙女士拿到憑證,萬(wàn)分感謝,連聲稱建行的工作人員了不起,好人。臨走前她告訴我們:“建行為他人著想,急他人之所急的服務(wù)態(tài)度,太感人,今后我的錢都存到你們這里來(lái),還發(fā)動(dòng)我的親戚朋友也將錢存到你們這里來(lái)”。
四海八荒這么多銀行,趙女士為何選中地處偏僻城鄉(xiāng)接壤的建行澧縣澧浦路呢?那是因?yàn)榉掷硖幍墓ぷ魅藛T認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致服務(wù)感動(dòng)了她。正如員工們所說(shuō):“我們會(huì)把客戶給予的愛(ài)意與信任凝聚成為更加向上的力量,讓我們快樂(lè)的堅(jiān)守在服務(wù)崗位的第一線!”(澧縣澧浦路 )