從事柜面工作,每天都要和不同的客戶打交道,怎么留住客戶,怎么發(fā)展我們的業(yè)務(wù)就成了我們經(jīng)常思考的問題,有時(shí)候會(huì)以為很難,其實(shí)客戶們也是有感情的,也都能感覺到我們是真心為他們考慮,時(shí)間久了,自然而然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任。無論在工作上,服務(wù)上,都要做到讓客戶去相信你。作為一名柜員,我認(rèn)為需做到以下幾點(diǎn)來提高我們的柜面服務(wù)。
一是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀應(yīng)發(fā)揮柜員的主觀能動(dòng)性,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵是做人的工作,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀的因素在起作用。不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),到最后變成生搬硬套的“你好”,“再見”是沒有效果的,一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑才能夠贏得客戶,我們應(yīng)該通過內(nèi)容豐富,形式多樣,意義深刻的教育活動(dòng),使員工擁有良好的心態(tài),只有柜員做到愛崗敬業(yè),尊重職業(yè),尊重自己,才能從真正意義上做到尊重客戶。
二是樹立“客戶就是自己”的意識(shí),人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對(duì)客戶來說,能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量成敗最重要的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于員工來說。只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù):對(duì)于管理者來說,要樹立“管理者的的客戶就是員工,管理就是‘服務(wù)’”的意識(shí),如果我們柜員能真誠(chéng)樹立“客戶就是自己”的意識(shí),為客戶所想,急客戶,我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中遇到的困難將會(huì)迎刃而解。
三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過場(chǎng),必須持之以恒。窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最直接的方式,我們應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí),及時(shí)充實(shí)和更新上級(jí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求,不斷豐富,提高我們的思想意識(shí)和服務(wù)水平,從每一件小事,每一筆業(yè)務(wù)開始。窗口的服務(wù)工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著建行的形象。我只是建設(shè)銀行的一名普通柜員,但是對(duì)于客戶,我就是建設(shè)銀行,我們要真正做到愛行如家,積極的維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己“善待別人,就是善待自己”因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的也都是些很小的事情,來時(shí)一個(gè)微笑,一句親切的問候,離開時(shí)一個(gè)善意的提醒,一句真誠(chéng)的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,就一定能贏得呵護(hù)的理解和信任。(高山街支行)