從事柜面工作，每天都要和不同的客戶打交道，怎么留住客戶，怎么發(fā)展我們的業(yè)務(wù)就成了我們經(jīng)常思考的問題，有時(shí)候會(huì)以為很難，其實(shí)客戶們也是有感情的，也都能感覺到我們是真心為他們考慮，時(shí)間久了，自然而然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任。無論在工作上，服務(wù)上，都要做到讓客戶去相信你。作為一名柜員，我認(rèn)為需做到以下幾點(diǎn)來提高我們的柜面服務(wù)。
一是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀應(yīng)發(fā)揮柜員的主觀能動(dòng)性，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的關(guān)鍵是做人的工作，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀的因素在起作用。不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，到最后變成生搬硬套的“你好”，“再見”是沒有效果的，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑才能夠贏得客戶，我們應(yīng)該通過內(nèi)容豐富，形式多樣，意義深刻的教育活動(dòng)，使員工擁有良好的心態(tài)，只有柜員做到愛崗敬業(yè)，尊重職業(yè)，尊重自己，才能從真正意義上做到尊重客戶。
二是樹立“客戶就是自己”的意識(shí)，人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對(duì)客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量成敗最重要的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于員工來說。只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù)：對(duì)于管理者來說，要樹立“管理者的的客戶就是員工，管理就是‘服務(wù)’”的意識(shí)，如果我們柜員能真誠(chéng)樹立“客戶就是自己”的意識(shí)，為客戶所想，急客戶，我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中遇到的困難將會(huì)迎刃而解。
三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過場(chǎng)，必須持之以恒。窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最直接的方式，我們應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí)，及時(shí)充實(shí)和更新上級(jí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求，不斷豐富，提高我們的思想意識(shí)和服務(wù)水平，從每一件小事，每一筆業(yè)務(wù)開始。窗口的服務(wù)工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著建行的形象。我只是建設(shè)銀行的一名普通柜員，但是對(duì)于客戶，我就是建設(shè)銀行，我們要真正做到愛行如家，積極的維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己“善待別人，就是善待自己”因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的也都是些很小的事情，來時(shí)一個(gè)微笑，一句親切的問候，離開時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠(chéng)的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得呵護(hù)的理解和信任。（高山街支行）
