在智慧柜員機(jī)普及的大形勢(shì)下，從柜臺(tái)走入大堂，已經(jīng)成為了大勢(shì)所趨。但隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，也是不可不防范和重視的雙基管理要點(diǎn)。
在以往的大堂經(jīng)理中，有相當(dāng)一部分都是非專業(yè)的人員兼任，對(duì)柜面操作，風(fēng)險(xiǎn)防范，并不是那么了解。大堂的主要工作是客戶分流，引導(dǎo)客戶填單，但是隨著智慧柜員機(jī)的大量引進(jìn)，他們也不得不直面客戶，引導(dǎo)客戶操作機(jī)器。最常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)便是在操作過(guò)程中幫助客戶點(diǎn)擊頁(yè)面，往往客戶還沒(méi)有搞清楚選擇了一些什么，業(yè)務(wù)就已經(jīng)辦理完成。銀行已經(jīng)出具了大量的文件和措施要求員工不允許代客操作等，但我認(rèn)為，嚴(yán)加管控應(yīng)建立在工作人員熟知業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)于專職大堂和非專職大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)更加迫在眉睫，只有在充分了解業(yè)務(wù)的前提下，風(fēng)險(xiǎn)才可以得到合理的控制。除此之外，引進(jìn)業(yè)務(wù)熟練的年輕柜員進(jìn)大堂，也是控制風(fēng)險(xiǎn)的方式之一。
除此之外，身份的審核也是風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)之一，在現(xiàn)有的人員安排下，我們很難做到完全由大堂單獨(dú)處理智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)，大多數(shù)情況下，身份證的初步審核都是由前臺(tái)柜員處理，往往都是一邊對(duì)外辦業(yè)務(wù)，一邊做智慧柜員機(jī)的身份證審核，還沒(méi)有看清楚拍攝的照片和身份證照片就點(diǎn)擊審核通過(guò)的情況也并不是沒(méi)有的，智慧柜員機(jī)怎么樣與柜臺(tái)配合操作，也是我們需要摸索和改善的重點(diǎn)，如同柜臺(tái)操作，一筆一清，我們也該有相應(yīng)的制度和要求去把智慧柜員機(jī)和柜臺(tái)操作相結(jié)合。身份證的有效期不對(duì)，最常見(jiàn)的便是客戶已換新身份證，舊身份證已無(wú)效，但仍在有效期內(nèi)，但因新身份在從未在銀行辦理業(yè)務(wù)，智慧柜員機(jī)無(wú)法識(shí)別客戶身份證是否有效，我們常常需要人工啟動(dòng)身份核查，再進(jìn)行身份審核，因?yàn)椴襟E繁多，風(fēng)險(xiǎn)也便隨之而來(lái)，對(duì)于這一方面的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，改進(jìn)智慧柜員機(jī)和公安系統(tǒng)的自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)核查似乎比要求增加人工審核步驟更貼近現(xiàn)實(shí)。
改革總是在摸索中前進(jìn)，有機(jī)會(huì)參與這次改革的我們，既是幸運(yùn)的，也是責(zé)任重大的，系統(tǒng)、操作方式和人員的配備都難免有些不完善，但是重視風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)是我們?cè)诟母镏袘?yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。重視雙基管理，從自身做起，只有把“雙基”常駐心間，肩負(fù)起自己的責(zé)任，不管面對(duì)什么樣的改革和金融形勢(shì)，我們都能夠坦然面對(duì)。嚴(yán)格雙基管理，做合規(guī)員工，讓我們的夢(mèng)想和建行事業(yè)一起飛翔。
