從新手到熟手的轉(zhuǎn)變是不容易的。轉(zhuǎn)眼，我在對(duì)公柜臺(tái)已經(jīng)一年有余。最開始接觸這塊業(yè)務(wù)，一切都是陌生的。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，要不僅僅要快速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，更要保證在為客戶實(shí)際辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候不出差錯(cuò)——因?yàn)轭櫩偷囊蟛粫?huì)因?yàn)槲业纳杌蚴炀毝档突蛱岣�，我的每一次業(yè)務(wù)受理都代表著公司的形象和個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
我想，用“摸著石頭過(guò)河”來(lái)形容我剛轉(zhuǎn)到對(duì)公柜臺(tái)時(shí)的工作狀態(tài)一點(diǎn)也不夸張，而讓我“摸著過(guò)河”的石頭，就是委派說(shuō)的一句話：“凡事只要你按照規(guī)矩來(lái)辦，就不會(huì)出錯(cuò)”。體會(huì)這句話是花了一些時(shí)間的，隨著業(yè)務(wù)的開展，我對(duì)業(yè)務(wù)漸漸熟悉起來(lái)，也漸漸理解了領(lǐng)導(dǎo)這句話的深刻含義。對(duì)公業(yè)務(wù)不同于對(duì)私業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)更加復(fù)雜多變，要求資料也相對(duì)繁瑣，因?yàn)槊恳还P對(duì)公業(yè)務(wù)都涉及一整家公司。從服務(wù)客戶的角度來(lái)說(shuō)，每一筆對(duì)公業(yè)務(wù)我都希望能夠幫助客戶順利辦理，但與此同時(shí)，我又必須根據(jù)合規(guī)，對(duì)辦理業(yè)務(wù)的資料要逐一認(rèn)真審核。在合規(guī)的要求下，想要高效率地辦理所有的業(yè)務(wù)是有一定困難的，因?yàn)榭蛻暨f交的資料總是存在這樣或者那樣的問(wèn)題或者缺省，而客戶又總是會(huì)試圖用最簡(jiǎn)單的方式要求我們最快速地辦理業(yè)務(wù)。在出現(xiàn)這樣的矛盾時(shí)，指導(dǎo)我工作的就是合規(guī)，只要合規(guī)，我就一定全力滿足客戶辦理業(yè)務(wù)的需求，如果不合規(guī)，我就會(huì)耐心地跟客戶解釋我們的規(guī)定，并幫助客戶補(bǔ)全資料并按照流程辦理業(yè)務(wù)。
理解了領(lǐng)導(dǎo)的話，我明白辦理任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)所需要的每一份資料和每一個(gè)步驟都有其意義之所在，任何一步或者一份資料都不能缺少，我們必須在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候小心再小心，嚴(yán)格更嚴(yán)格。我經(jīng)常遇到很多客戶的業(yè)務(wù)手續(xù)不齊，但客戶公司又急需將這筆業(yè)務(wù)辦成的情況：客戶經(jīng)常會(huì)說(shuō)辦完之后再補(bǔ)資料，或者在辦理時(shí)間較久的情況下，客戶會(huì)提議少走幾個(gè)步驟。面對(duì)客戶看似合理的需求和建議，很多柜員會(huì)不知所措，但只要是不合規(guī)，我都會(huì)拒絕客戶的請(qǐng)求，并且告訴客戶：這不僅僅是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)客戶公司的資金安全負(fù)責(zé)。凡事一旦開頭就一發(fā)不可收拾，而合規(guī)則保護(hù)著辦理一筆業(yè)務(wù)中的每一個(gè)人的利益不受侵害：不管是客戶、客戶公司還是我們柜員自己，不讓不合規(guī)的業(yè)務(wù)發(fā)生。
能做到工作合規(guī)，也得益于委派的諄諄教誨。雖然她對(duì)我們嚴(yán)格要求，但也會(huì)經(jīng)常告訴我們這些合規(guī)程序的意義所在，讓我不但學(xué)會(huì)了合規(guī)，更理解了為什么要合規(guī)。領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)讓我們每一位柜員都將合規(guī)牢記于心，實(shí)踐于行。
合規(guī)，不是束縛，而是保護(hù)。保護(hù)的是客戶的利益，是公司的利益，是自己的利益，是每一個(gè)參與到業(yè)務(wù)中的人的利益。合規(guī)，是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，是有責(zé)任心的表現(xiàn)。
