2017年2月23日，我在馬培參加了為期3天的新一代3.2期對(duì)私業(yè)務(wù)上線操作培訓(xùn)。這次培訓(xùn)省行非常重視，專門派了項(xiàng)目組的老師跟班指導(dǎo)。通過3天的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了新一代對(duì)私業(yè)務(wù)上線后，存折和銀行卡業(yè)務(wù)方面的優(yōu)化與變化。以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
1.練好自己的本領(lǐng)。4月22日新一代3.2期對(duì)私業(yè)務(wù)上線后，使用了多年的CCBS系統(tǒng)將成為歷史。對(duì)私業(yè)務(wù)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)邏輯上有了很多優(yōu)化，如引入了電子簽名，將大大減少憑證數(shù)量；銷戶前可以查詢簽約關(guān)系；掛失換卡或損壞換卡后系統(tǒng)自動(dòng)平移簽約關(guān)系，省去了很多重復(fù)操作， 同時(shí)也方便了客戶。為了在新系統(tǒng)投產(chǎn)之后順利轉(zhuǎn)換，我們就要在僅有的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)充分做好案例演練，熟悉各種交易流程和報(bào)錯(cuò)信息，盡可能覆蓋更多的高頻交易。
2.做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)。4月22日新系統(tǒng)上線后牽涉到每一個(gè)前臺(tái)柜員在工作中操作習(xí)慣和業(yè)務(wù)流程的變化。我們先接觸到新系統(tǒng)的人要配合省行和市分行的培訓(xùn)安排。從各個(gè)渠道知曉的關(guān)于對(duì)私業(yè)務(wù)上線的注意事項(xiàng)及時(shí)分享，爭(zhēng)取做到全員知曉，全員會(huì)做。
新一代對(duì)私業(yè)務(wù)上線不僅設(shè)計(jì)到對(duì)私業(yè)務(wù)，還增加了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)和ATM清機(jī)加鈔的操作，只有在前期扎實(shí)做好案例演練，才能在系統(tǒng)投產(chǎn)之后熟練應(yīng)對(duì)各種問題。(三閭橋支行)
