隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，金融業(yè)的不斷拓展延伸，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈,在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)在銀行的日常工作中至關(guān)重要，用心為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)，用最真摯，最溫馨的微笑為客戶服務(wù)，以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量、令人贊許的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，讓每一位客戶在建行滿意而歸，這也是我們建行人的工作精神與態(tài)度，
客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的真真切切的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
要想用心服務(wù)好客戶，以誠(chéng)待人很重要,你用什么樣的情緒對(duì)別人，別人也會(huì)回報(bào)給你一樣的情緒；你希望別人怎么對(duì)你，你首先要學(xué)會(huì)怎么對(duì)別人，所以我們要先學(xué)會(huì)以誠(chéng)待人,凡事以誠(chéng)為先，多為客戶著想，客戶自然也會(huì)為你著想。
文明禮貌用語(yǔ)要堅(jiān)持說(shuō)，也許說(shuō)起來(lái)覺(jué)得很費(fèi)勁，可是帶給客戶的感受卻是完全不一樣的。一句簡(jiǎn)單的“你好”首先就讓客戶有了好感，很多時(shí)候也抑制了客戶因排隊(duì)時(shí)間過(guò)久而怒火的心情。常言道，眼睛是心靈的窗戶�？蛻魜�(lái)辦業(yè)務(wù)時(shí)，我們要做到笑臉相迎，一句“請(qǐng)慢走”又贏得了多少客戶的點(diǎn)頭和“謝謝”。能夠贏得客戶的肯定即是對(duì)我們工作最大的褒獎(jiǎng)。
十六年多的工作實(shí)踐，使我深深體會(huì)到，只有用真誠(chéng)感動(dòng)客戶，用真心服務(wù)客戶，才能贏得客戶的信任與尊重。
