自智慧柜員機投放我們網點(桃花路分理處)以來,智慧柜員機遷移率達到80%以上,且保持在較穩(wěn)定的水平。智慧柜員機的推廣使用是促進網點轉型的一項重大舉措,同時也是分流柜面業(yè)務,防范操作風險的有效手段,我們網點上下高度重視,并且將每天智慧柜員機的遷移率在群里進行通報。針對我們網點如何將智慧柜員機遷移率提高并且保持常態(tài),主要有以下三個方面的原因:
一是全員轉變思想,加強學習。智慧柜員機全面上線后,晨會都會積極組織員工學習使用方法,員工間相互交流。通報每天通報的智慧柜員機遷移率,主管都會給我們分析哪些業(yè)務可以遷移到智慧柜員機卻仍然在柜臺辦理的情況,因此遷移率不斷提高。
二是做好大堂分流,柜臺引導。我們的大堂劉經理雖然已經年過五十,但在工作上面卻是勤勤懇懇,從未有一絲懈怠?蛻暨M入大廳辦理業(yè)務,大堂經理總是在第一時間進行客戶識別,主動詢問客戶需要辦理什么業(yè)務,凡是可以在智慧柜員機辦理的業(yè)務他都會主動進行引導并且耐心指導客戶,客戶體驗度不斷提高。同時,我們網點在柜面和大堂配合這方面也做得很好,在平時柜面業(yè)務辦理過程中,柜員將轉賬,流水打印,手機號碼修改,免年費,掛失業(yè)務,信用卡辦理,理財產品、基金、保險等產品的購買都推薦客戶去智慧柜員機上辦理,針對有些客戶提出不會使用,我們都會耐心引導客戶智慧柜員機的操作會更加方便快捷。
三是加強督導,增設輔助大堂。網點經理和委派主管一直將智慧柜員機的推廣做重點工作來抓,督促各崗位人員嚴格履職,并且進行彈性排班,產品銷售經理協助大堂經理進行引導分流,盡量使客戶享受一對一的服務,減少客戶到柜面辦理非現金業(yè)務的頻率。分行將智慧柜員機的遷移率納入大堂經理考核范圍,也對我們網點遷移率的提高起到了督導作用。
智慧柜員機的推廣使用是一項長期的重點工作,只有多學習,多總結各網點經驗,全員統一思想,才能真正使客戶接受這種轉型,才能在未來激烈的市場環(huán)境中贏得先機。