自智慧柜員機投放我們網點(桃花路分理處)以來，智慧柜員機遷移率達到80%以上，且保持在較穩(wěn)定的水平。智慧柜員機的推廣使用是促進網點轉型的一項重大舉措，同時也是分流柜面業(yè)務，防范操作風險的有效手段，我們網點上下高度重視，并且將每天智慧柜員機的遷移率在群里進行通報。針對我們網點如何將智慧柜員機遷移率提高并且保持常態(tài)，主要有以下三個方面的原因：
一是全員轉變思想，加強學習。智慧柜員機全面上線后，晨會都會積極組織員工學習使用方法，員工間相互交流。通報每天通報的智慧柜員機遷移率，主管都會給我們分析哪些業(yè)務可以遷移到智慧柜員機卻仍然在柜臺辦理的情況，因此遷移率不斷提高。
二是做好大堂分流，柜臺引導。我們的大堂劉經理雖然已經年過五十，但在工作上面卻是勤勤懇懇，從未有一絲懈怠�？蛻暨M入大廳辦理業(yè)務，大堂經理總是在第一時間進行客戶識別，主動詢問客戶需要辦理什么業(yè)務，凡是可以在智慧柜員機辦理的業(yè)務他都會主動進行引導并且耐心指導客戶，客戶體驗度不斷提高。同時，我們網點在柜面和大堂配合這方面也做得很好，在平時柜面業(yè)務辦理過程中，柜員將轉賬，流水打印，手機號碼修改，免年費，掛失業(yè)務，信用卡辦理，理財產品、基金、保險等產品的購買都推薦客戶去智慧柜員機上辦理，針對有些客戶提出不會使用，我們都會耐心引導客戶智慧柜員機的操作會更加方便快捷。
三是加強督導，增設輔助大堂。網點經理和委派主管一直將智慧柜員機的推廣做重點工作來抓，督促各崗位人員嚴格履職，并且進行彈性排班，產品銷售經理協助大堂經理進行引導分流，盡量使客戶享受一對一的服務，減少客戶到柜面辦理非現金業(yè)務的頻率。分行將智慧柜員機的遷移率納入大堂經理考核范圍，也對我們網點遷移率的提高起到了督導作用。
智慧柜員機的推廣使用是一項長期的重點工作，只有多學習，多總結各網點經驗，全員統一思想，才能真正使客戶接受這種轉型，才能在未來激烈的市場環(huán)境中贏得先機。
