2月21日晚，支行組織全體人員進(jìn)行了智慧柜員機(jī)（簡(jiǎn)稱STM）的操作風(fēng)險(xiǎn)專題討論會(huì)。大家對(duì)這個(gè)新事物的出現(xiàn)都積極發(fā)言，各予所見，會(huì)場(chǎng)氣氛濃烈。隨著STM在各網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開，大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)都可以在STM上門辦理，很大的方便了客戶，同時(shí)也減輕了柜臺(tái)的排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的壓力。但隨著STM的用途越來(lái)越廣，使用過程中難免會(huì)出現(xiàn)的一些風(fēng)險(xiǎn)和問題，也應(yīng)該引起大家的重視。根據(jù)大家提出的問題和操作風(fēng)險(xiǎn)，我覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面防范：
1.所有人都應(yīng)學(xué)會(huì)學(xué)懂機(jī)器設(shè)備的使用，防止操作失誤以免引起客戶的不滿與投訴。
2.保管好機(jī)器鑰匙和平板電腦，視同重要物品入保險(xiǎn)柜保管，不得隨意仍放，不得交由其他人員使用，使用人員應(yīng)遵循“誰(shuí)保管，誰(shuí)使用，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。保證設(shè)備的安全使用。
3.加強(qiáng)客戶身份審核和授權(quán)審核。在平板上面做審核通過時(shí)一定要核對(duì)身份證件和經(jīng)辦人是否一致，還要查看身份證有效期。對(duì)身份審核的紅色字體要特別關(guān)注，特別是對(duì)于開戶業(yè)務(wù)更要仔細(xì)核對(duì)并詢問客戶開戶用途。對(duì)最后一步的指紋授權(quán)應(yīng)看清屏幕信息，不能只想快點(diǎn)辦完業(yè)務(wù)而授權(quán)流于形勢(shì)。
4.堅(jiān)持做好對(duì)設(shè)備的檢查，2日一清機(jī)，做到賬實(shí)相符。還應(yīng)及時(shí)處理吞身份證，吞卡，吞盾。上班前對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，日終對(duì)設(shè)備關(guān)機(jī)維護(hù)。
通過這種專題討論形式，突出了各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，增強(qiáng)了大家的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，能有效的提高風(fēng)險(xiǎn)防控水平，更好的促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
