溫文爾雅,彬彬有禮,你總能看到她在柜臺上忙碌的身影,大家平時都喜歡親切的稱呼她一聲雷老師,在這樣一個平凡的崗位上,雷老師以積極陽光的心態(tài)給身邊的同事傳播了快樂的正能量,以高度的職業(yè)責任感向我們展現(xiàn)了她良好的職業(yè)精神。
她以優(yōu)質(zhì)的服務獲取了客戶的信賴
在日常的服務檢查中,雷老師的規(guī)范用語,得到了領導和同事的認可,是我們學習的楷模。在柜臺辦理業(yè)務的時候,雷老師見到每一位客戶總是非常有禮貌的稱呼:“這位先生、女士、太太”,雖隔著一道厚厚的玻璃窗,但一句簡單的尊稱,讓客戶倍感溫馨,拉近了我們銀行和客戶的距離。在一次與雷老師的交談中,她告訴我,從事柜臺這么多年,她有一位忠實粉絲張大爺,這位客戶只要雷老師調(diào)到哪個網(wǎng)點,就把自己的數(shù)百萬存款轉到那個網(wǎng)點,可見客戶是多么的信任她,客戶就是沖著她的服務而來的。是的,我們要在平時做好日常工作的基礎上,做好服務,做有自己特色的服務,這樣客戶就會信任我們,自然業(yè)績就來了。
她以健康陽光的心態(tài)迎接每一天的工作
銀行是一個競爭激烈的行業(yè),不僅需要我們在知識上不斷更新,而且需要我們在身體素質(zhì)上經(jīng)得起考驗。每天早晨看見雷老師很早的到達單位,將我們的辦公區(qū)域認真整理干凈,然后又為大家燒上第一壺熱水,這種主動精神值得我們學習。雷老師告訴我,現(xiàn)在到了春暖花開的季節(jié),她每天要花幾十分鐘蹬自行車上下班,這令她感到很開心,因為這樣可以讓她不生病,增強抵抗力,提高心肺功能。是的,作為銀行員工,要想把工作干好,首先要關心自己的身體,我們要找到一種適合自己的鍛煉方法,讓自己變得更加積極更加陽光,讓自己的體能足以承擔繁重的工作任務,從而提高我們的工作效率,全身心的投入到一天的工作中。
她以高度的責任感意識在自己的崗位上全力以赴
這么多年,雷老師始終如一,她所經(jīng)辦的業(yè)務無一差錯,無一違章違規(guī),對待每一項工作都堅持高標準、高質(zhì)量,正是這種用心、這種嚴格要求自己的工作狀態(tài)成就了優(yōu)秀的她。
雷老師工作十分熱情,她喜歡幫助客戶解決困難。一天下午,她的柜臺上遇到了一位急著要修改預留手機號碼的客戶,辦理這項業(yè)務必須出示身份證和銀行卡,通過刷卡驗密方可成功修改手機號碼?蛻粽f自己手上唯一一張外地銀行卡被偷了,要將錢轉入支付寶,可是手機號碼又不一致,急的沒有辦法了。雷老師仔細的聽完客戶的描述后,沒有直接拒絕客戶,而是非常耐心的幫客戶查詢名下的卡號,發(fā)現(xiàn)客戶還有一張未激活狀態(tài)的社?ǎ蛻暨沒有搞明白情況,雷老師迅速幫助客戶激活了卡片的銀行卡功能,后來順利的完成了手機號碼的修改,并向客戶介紹了社?ǖ氖褂霉δ,客戶露出了滿意的笑容,連說了好幾聲感謝才離開。是的,只有把工作當成自己的使命來做,才能實現(xiàn)自我價值,即便是再枯燥的工作,也能讓我們從中感受到極大的樂趣,充滿成就感與幸福感。
從此刻開始,我們應該積極尋找身邊的正能量,讓自己發(fā)光發(fā)熱。