建設(shè)銀行作為商業(yè)銀行,其本質(zhì)決定了服務(wù)的重要性!說(shuō)到服務(wù),人們總想到好態(tài)度和微笑,其實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)還不止這些。服務(wù)還應(yīng)以客戶為中心,為客戶著想,解決他們的實(shí)際困難,為客戶提供增值服務(wù)。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓客戶覺(jué)得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是用心服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,想客戶之所想,急客戶之所急,要持之以恒做好每一個(gè)細(xì)節(jié),不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,他們對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是挑剔鏡子如何不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里需要改進(jìn)。
服務(wù)要付出真心,每天與客戶打交道,面對(duì)形形色色的客戶,難免會(huì)遇到個(gè)別脾氣不太好的,此時(shí)要多一份理解,換位思考下,你是什么心情,相互理解,付出真心,這樣才有利于把服務(wù)做得更好,讓客戶更加滿意你!
服務(wù)要樹(shù)立品牌,品牌即形象,是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?蛻羰俏覀兊囊率掣改,他們是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受來(lái)自我們實(shí)實(shí)在在的品牌服務(wù)。我堅(jiān)信唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿才能提供客戶滿意的服務(wù)。建行作為國(guó)有商業(yè)銀行,要想成為百年老店,我們一定要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客戶體驗(yàn)到愉悅的氛圍,進(jìn)而讓客戶認(rèn)同并去建行辦理業(yè)務(wù),從而達(dá)到雙贏的目標(biāo)。
安鄉(xiāng)支行(安鄉(xiāng)支行)