像往常一樣，上班的第一件事情就是打開電腦，進入O系統(tǒng)，看看當天的日歷提醒，過生日的客戶我會打個電話或發(fā)送短信送上祝福；卡到期的客戶我會記在記事簿上，不忙的時候會把快到期的卡給客戶提前申請好；理財或定期到期的客戶（這部分客戶也是每天必須重點聯(lián)系的客戶），我會先看看客戶的詳細信息，然后逐一的與到期的客戶打電話，經(jīng)常找不到理由給客戶打電話，那么這類客戶一定得抓住機會，精準營銷。
“喂，您好，請問是魏先生嗎？”
“是的，你是哪里？”（隱隱的聽出了一絲嫌棄的感覺，不過還好，沒有馬上掛電話）
“魏總您好，我這里是建設(shè)銀行遠大路支行，我是您的客戶經(jīng)理胡某”。
“喔，是建行呀（發(fā)現(xiàn)不是中介電話，語氣有所緩和）什么支行來著，我好像去你們那去的很少”。
“魏總，是遠大路支行（重復強調(diào)），今天冒昧的給您打電話，是這樣的，您有一筆三年的定期今天到期了（金額二十萬，客戶通常擔心自己的隱私，所以不用說明），擔心您忙所以提醒您可以來銀行轉(zhuǎn)存一下，這樣利率我們可以給您上浮”。
“定期？還存了三年？你確定你沒打錯電話不，我居然還有定期存在你們那，我怎么不知道呀！”
說實話被他這么一問，我還真以為是不是我弄錯了，趕緊點了下系統(tǒng)再看看這筆定期的狀態(tài)，是正常的呀，利息還結(jié)出來了。這下放心了，我清了清喉嚨，順著她的話說“魏總，千真萬確，您看您肯定是太忙，把這種小錢完全給忘記了吧，這樣，您哪天抽個空過來，我陪您到柜臺把錢轉(zhuǎn)存了，可以嗎？我呆會給您發(fā)個信息，您過來辦業(yè)務直接找我就行了“。“那行吧，你把你號碼發(fā)過來，我有空就過來”。掛斷電話，立馬給他發(fā)了個信息，我有預感他一周內(nèi)肯定會來。
是的，三天后的下午客戶過來了，在禮貌介紹寒暄了片刻后，把客戶帶到了VIP柜臺辦理，因為客戶確實已不記得這筆錢的存在，所以首先必須找出錢在哪，也由于新一代系統(tǒng)的上線，導致操作起來也比較復雜，但不管過程怎樣，在經(jīng)過掛失設(shè)密、打電話詢問后臺等環(huán)節(jié)后，這筆定期總算轉(zhuǎn)出。整個過程客戶都看在眼里，雖然第一次和客戶見面，但我能感受到他對我們網(wǎng)點服務的滿意。辦理完業(yè)務后，客戶開玩笑式的說“小胡，你讓我賺了二十萬，這個人情我一定要還你，有什么需要我?guī)兔Φ谋M管開口”。這話說的我都不好意思了，趕緊笑著說“魏總，您太客氣了，這本來就是您的錢呀，只是您太忙給忘記了，打電話提醒您也是我應該做的事情呢”�。ㄟ@時候，確時不用太急，我們銀行人員需要什么客戶其實清楚的很，這會就急著跟客戶提要求未免顯得目的性）就這樣，很愉快的和客戶結(jié)束了第一次面談。
2月初的一個周末，突然接到魏總電話，“小胡，不好意思，這段時間一直出差，才回來，你的事我一直記著，明天我就會從其他銀行轉(zhuǎn)300萬過來，就放你們帳上不動了”。天哪，太開心了！相信你們接到這樣的電話也會很得意吧，不僅僅是知道客戶要轉(zhuǎn)錢過來，更多的是，在你每天打著N個客戶維護的電話時，居然會遇到一個這么好的客戶，頓時，你會忘記打電話時發(fā)生的各種不愉快的對話，你會覺得只要支持不懈，總會有所收獲。
客戶維護是今年工作的重心所在，也必須要實實在在、腳踏實地的維護好每一位客戶，這也絕不是一個短期就可以看到成效的事情，跪在堅持，我相信，只要堅持做下去，一定會有意外的收獲。
