服務(wù)別人就是對自我價值的肯定

 

    從接手這個崗位我就知道，我的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是建行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調(diào)建行和客戶間關(guān)系的重任。當(dāng)客戶踏進建行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理，因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。想要成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就要做到內(nèi)外兼修。首先，要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽八方，在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的信息。其次要具備足夠的應(yīng)急處理能力。大廳里每天人來人往，不可避免的會遇到各式各樣的突發(fā)事件，如客戶排隊等候時間超長產(chǎn)生怨忿情緒，大堂經(jīng)理就要及時分流客戶，引導(dǎo)客戶到其他渠道辦理，從而減輕柜面壓力，確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到無理取鬧的客戶，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，因為有些客戶他可能并不是要逆著我們的制度辦事，他需要的只是一種宣泄。當(dāng)時肯定是委屈的，常言說退一步海闊天空也未嘗沒有道理。再者，最重要的是，大堂經(jīng)理對建行的業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，否則一問三不知，服務(wù)水準(zhǔn)會大打折扣。

 

    我想，一個微笑的，熱情的，有著高度的服務(wù)精神的大堂經(jīng)理最自信的宣言應(yīng)該是：我的大堂，我做主。（高山街支行）