近日，我支行組織學(xué)習(xí)了《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》等文件，讓我們了解柜面服務(wù)、銀行內(nèi)部環(huán)境、消費(fèi)者權(quán)益等各個(gè)方面的具體要求。支行領(lǐng)導(dǎo)要求每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量必須嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的把握一定要做到精益求精。
一、加強(qiáng)培訓(xùn)。為了確保服務(wù)能力和水平盡可能達(dá)到“國標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)，支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組織全行員工集中培訓(xùn)，確保每位員工熟悉“國標(biāo)”規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)各項(xiàng)基本要求，并融入日常服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平的提升，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的目的是為了日常運(yùn)用。
二、營造氛圍。為了使全行員工掌握《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，實(shí)現(xiàn)為客戶提供一致、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的目標(biāo)，體現(xiàn)我行以人為本的服務(wù)理念和負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。
三、積極創(chuàng)新�！躲y行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》和《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)智能服務(wù)也提出了基本要求，智能設(shè)備在我們赫山支行人人熟悉，個(gè)個(gè)會(huì)用。對(duì)設(shè)備功能，主動(dòng)引導(dǎo)、協(xié)助客戶使用智能設(shè)備，能做到得心應(yīng)手。通過新技術(shù)、新設(shè)備的多樣組合，滿足客戶個(gè)性化的金融服務(wù)需求，為客戶提供便利快捷的金融服務(wù)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能。在努力達(dá)到“國標(biāo)”的基礎(chǔ)上，主動(dòng)探索提升客戶體驗(yàn)的服務(wù)舉措，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
服務(wù)無止境，我們永遠(yuǎn)在路上！
