2017年2月20日上午10:00左右,臨澧支行營業(yè)部迎來了一位步履蹣跚的客戶嚴(yán)老,嚴(yán)老剛進(jìn)門,大堂經(jīng)理張萍立刻攙扶嚴(yán)老在等候區(qū)就坐,經(jīng)與客戶交流,嚴(yán)老是來辦理定期業(yè)務(wù)的。等了大概5分鐘左右,柜員王恒接待了這位客戶,“您好!請坐!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”,嚴(yán)老邊遞存折、身份證、現(xiàn)金,邊說:“幫我把到期的定期轉(zhuǎn)存,再加點(diǎn)現(xiàn)金存?zhèn)7萬的整數(shù),存3年。”,柜員王恒接過身份證一看,客戶是1946年的,今年已70歲了,定期一本通的存折還是2000年開戶的,上面一共存過6筆定期,當(dāng)時(shí)開戶時(shí)客戶還是使用戶口簿進(jìn)行開戶的,柜員王恒不盡感慨,這真是我行的忠實(shí)客戶,陪伴16年,正因?yàn)橛辛诉@些忠實(shí)的客戶,才有了建行業(yè)務(wù)的蒸蒸日上,客戶如此信賴我們,我們能給客戶的回報(bào)有什么呢?首先必須是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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