銀行的服務(wù)水準(zhǔn)逐漸成為各大銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，服務(wù)不是哪一個(gè)人的事，也不是哪一個(gè)客戶服務(wù)好了就是做好了服務(wù)，唯有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；唯有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也唯有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
時(shí)代在不斷的進(jìn)步，人們的意識(shí)也在不斷進(jìn)步，我們說(shuō)的客戶所需的服務(wù)業(yè)也在不斷的升級(jí)。時(shí)代在變，客戶的需求在變，我們的工作態(tài)度也隨之而變。但萬(wàn)變不離其宗的是我們的態(tài)度里必須具備三個(gè)意識(shí)，即客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)。
要做到用心服務(wù)，首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，這是做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一步。其次，掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，熟練的基礎(chǔ)技能和豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。準(zhǔn)確地回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，流暢有序地處理客戶的每一筆業(yè)務(wù)，及時(shí)提醒客戶注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶做好風(fēng)險(xiǎn)控制，換位思考、用心服務(wù)和針對(duì)性的為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)。
歸根結(jié)底，重要的不是我們需要什么，而是客戶需求什么我們就提供什么、創(chuàng)造什么，我們的工作方式是要與客戶的需求同步改進(jìn)，這樣才能真正做到服務(wù)好客戶，積極的服務(wù)態(tài)度，需要我們每個(gè)人來(lái)體現(xiàn)，從心出發(fā)，服務(wù)在人。
