高柜柜員的日常工作主要是與大量現(xiàn)金打交道，從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔清點(diǎn)、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等，這份職責(zé)決定了高柜柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)必須格外全神貫注與精細(xì)入微。
春節(jié)過后，橋南市場逐漸恢復(fù)正常，商家們紛至沓來辦理存營業(yè)款業(yè)務(wù)，大量的現(xiàn)金與殘幣加大了高柜柜員的業(yè)務(wù)量。特別當(dāng)有些已經(jīng)按100張票面分成多把的客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員會(huì)潛意識(shí)的默認(rèn)為客戶分類的一把就為100張，尤其當(dāng)長時(shí)間重復(fù)點(diǎn)鈔時(shí)，非常容易引起柜員的習(xí)慣性點(diǎn)鈔完直接扎把。經(jīng)過這段時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理情況來看，許多客戶存在手工粗略清點(diǎn)或者殘幣黏在一起沒有整理的差錯(cuò)，觀察下來平均一天會(huì)出現(xiàn)5-6位客戶按把分類的錢多幾張或者少幾張的情況。
由此可見，客戶報(bào)給我們的金額只能作為一個(gè)參考，我們高柜柜員必須要懷著對(duì)每把錢都懷疑的態(tài)度去認(rèn)真清點(diǎn)。首先，每天營業(yè)前我們要確保點(diǎn)鈔機(jī)的監(jiān)控連網(wǎng)線連接無誤，保護(hù)我們自己在出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)有據(jù)可找；然后，我們要養(yǎng)成好習(xí)慣使用點(diǎn)鈔機(jī)預(yù)置100張的功能，這樣在清點(diǎn)客戶100多張?jiān)话训默F(xiàn)金時(shí)，點(diǎn)鈔機(jī)自動(dòng)停止點(diǎn)鈔，這樣易引起我們注意該把多錢。另外，在點(diǎn)鈔的過程中，一些比較新的票面容易飄出點(diǎn)鈔機(jī)滑落在地，所以我們既要關(guān)注點(diǎn)鈔機(jī)上的數(shù)字，也要多個(gè)心眼盯著已點(diǎn)票面是否安然無恙停在點(diǎn)鈔機(jī)“等候區(qū)”。
對(duì)于已經(jīng)見慣大量現(xiàn)金的柜員來說，現(xiàn)金的實(shí)質(zhì)只是“一堆紙”，但一旦出現(xiàn)差錯(cuò)，我們經(jīng)手的現(xiàn)金就有了它本質(zhì)價(jià)值。所以，高柜柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，切記不能大意粗心，必須高度集中確�，F(xiàn)金收付無差錯(cuò)，這樣既是保護(hù)客戶的權(quán)益也是保護(hù)我們自己。（橋南支行）
