“今天的表揚(yáng)送給我們支行的每一個人,昨天的智慧柜員機(jī)遷移率又刷新了新的記錄達(dá)到94.81%,益陽分行排名第一,希望以后再接再勵……”,聽著晨會上大堂經(jīng)理歐陽愛云這鼓舞人心的好消息,全體員工隨即掌聲雷動,是欣喜、是鞭策……,因為大家都知道,自從上級行推進(jìn)智慧柜員機(jī)以來,益陽建行桃花侖支行每月遷移率一直在分行排名領(lǐng)先穩(wěn)居前三,這一刻大家意識到自己凝聚的智慧與付出辛勤勞動都是值得的,努力、努力再努力一點,哪怕使出洪荒之力……!
大廳內(nèi)從當(dāng)初的1臺、2臺、3臺到現(xiàn)在4臺機(jī)器,我們的結(jié)算方式已經(jīng)發(fā)生了明顯變化,一個個柜員從柜臺走出來,走到大廳,走近客戶,指導(dǎo)操作,智慧柜員機(jī)給客戶帶來了安全快捷體驗,客戶自覺排隊愿意等,尤其對于那些經(jīng)常來支行辦業(yè)務(wù)的客戶,大多數(shù)人都自己學(xué)會了操作,有效地增強(qiáng)了這類人群對機(jī)器的依賴性和建行的忠誠度,一天又一天堅持,柜面業(yè)務(wù)明顯減少,會計差錯也隨之減少。
大廳內(nèi)有了智慧柜員機(jī),我們每天還可以從中發(fā)現(xiàn)很多的商機(jī):從受理客戶辦理業(yè)務(wù)開始,大堂平板電腦及時推送了客戶的基本信息,并告訴我們客戶的營銷商機(jī),這個時候則可以詢問客戶需求營銷產(chǎn)品了,通過智慧柜員機(jī)可以為客戶辦理電子銀行簽約,申請信用卡,買賣基金定投,理財產(chǎn)品,結(jié)售匯,貴金屬買賣等各類業(yè)務(wù),這樣也大大的方便了我們營銷客戶,可以實現(xiàn)快速營銷快速辦理。
柜面業(yè)務(wù)辦理可以被機(jī)器替代,但是適合客戶的個性化服務(wù)只有我們員工才能提供。柜員的短期目標(biāo)不僅是操作上的速度提升,而是要全面了解各項業(yè)務(wù),才能為客戶提供全方位的服務(wù),提升營銷成功率。在互聯(lián)網(wǎng)時代快速發(fā)展的今天,如果不加快網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型和效能提升,就會落后于同業(yè),就會處于劣勢,這就要求我們的服務(wù)更優(yōu)質(zhì),客戶等候時間和業(yè)務(wù)辦理時間要優(yōu)于同業(yè),并且在日常工作中要有大局意識,不能在意個人的小利益,加強(qiáng)崗位間的配合,注重團(tuán)隊力量,在提高各崗位效能的同時網(wǎng)點效能才能快速提高。