在當下，銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，服務(wù)顯得越來越重要。服務(wù)是排在第一位的，因為每個客戶進來，首先接觸的就是銀行職員的服務(wù)。眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務(wù)的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。最近，資陽支行組織學習國標服務(wù)，個人總結(jié)出國標服務(wù)三法寶。
一.微笑服務(wù)
微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們建行，我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù),因此，微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬，也是建行員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)。
二.注重儀表形象
既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。
三.用心服務(wù)
我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到建行接受我們的服務(wù)。
真誠為客戶排憂解難，為客戶提供國標服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華建行的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的建行人一起共同書寫建行無比絢爛美麗的嶄新篇章。
