標準是底線 用心做服務

 

    一、從我做起、用心服務。作為柜員，每天都會遇到各種各樣的客戶，伴隨著各種各樣的問題，我們應該想客戶之所想，急客戶之所急。當客戶有什么問題不明白時，我們應耐心地為他們講解，畢竟客戶不是專業(yè)人士，年齡和受教育程度也有分別。只有用心，我們才能站在客戶的角度去考慮問題，才能關注和理解客戶的個性化需求。

 

    二、提升技能、微笑服務。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，沒有嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。柜臺是銀行的窗口，柜面人員的精神面貌代表著整個銀行的管理水平和形象，只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

 

    很多時候我們覺得標準很嚴苛，規(guī)定動作太麻煩。但是當你真正用心做服務時你會發(fā)現(xiàn)，叫號舉手示意就跟平時大街上遇到熟人點頭微笑一樣平常，“您好！請坐！”，“請帶好隨身物品，請慢走！”就像見面說你好，道別說拜拜一樣自然，優(yōu)質文明服務不是一種標準，更不是一種形式，它就是你的生活，你的日常。優(yōu)質文明服務就是銀行人為人處世所體現(xiàn)的家教和素養(yǎng)。