網(wǎng)點(diǎn)利用晨會等時間組織我們學(xué)習(xí)了《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》等國標(biāo)。國標(biāo)的學(xué)習(xí)不僅僅讓我們了解了什么是規(guī)范的服務(wù),更是讓我們每個人都在反省自己平時的工作有沒有達(dá)到國標(biāo)的要求。
作為一名銀行柜臺工作人員,我們應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,銀行產(chǎn)品基本趨于相似的情況下,如何讓客戶堅(jiān)定地選擇走進(jìn)建設(shè)銀行的大門,這個時候我們更多的是拼服務(wù),在柜臺上,偶爾會聽到客戶拿著各家銀行做對比,很多時候他們分析的并不是哪家銀行的產(chǎn)品好,哪家銀行的利率高,更多的時候,他們會強(qiáng)調(diào)服務(wù)好的是好銀行,效率高的是好銀行,能及時解決困難的是好銀行。“服務(wù)”,看似平凡的兩個字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。
不同客戶在不同情況下的不同需求,我們要學(xué)會察言觀色,通過這種方法來辨別客戶的需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
入行差不多四年,感覺銀行的工作時刻在變化著,感覺每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對更新很快的大資產(chǎn)時代,我們要做的就是跟緊形勢努力改變自己,學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加之國標(biāo)的學(xué)習(xí),相信只要你我共同努力,建行的服務(wù)將到一個新的高度!