她，把每一天都當(dāng)做嶄新的起點(diǎn)；她，在每一天都釋放火樣的激情；她，成功的秘訣在于不斷提升自我；她，華麗轉(zhuǎn)身的奧妙在于追尋夢(mèng)想的堅(jiān)韌。她就是榮獲2016年“郵儲(chǔ)銀行宜春市分行十佳員工之最佳柜員”稱號(hào)的宜春市分行營(yíng)業(yè)部普通柜員李淑菲。
2012年，她滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求進(jìn)入了郵儲(chǔ)銀行，開始釋放青春和能量，放飛事業(yè)和夢(mèng)想。2015年，由于工作成績(jī)突出，調(diào)入郵儲(chǔ)銀行宜春市分行營(yíng)業(yè)部。四年來(lái)，從一個(gè)金融事業(yè)的門外漢，成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)骨干，她在經(jīng)受了鍛煉的同時(shí)又積累了經(jīng)驗(yàn)，始終本著踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度、吃苦耐勞的工作精神，迅速適應(yīng)新環(huán)境、發(fā)展新客戶、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的一致肯定。
認(rèn)真細(xì)致，及時(shí)跟進(jìn)留住客戶
2013年1月至2015年2月，她從事網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理的工作，理財(cái)經(jīng)理的第一項(xiàng)工作就是給陌生客戶打電話。但是剛從事這個(gè)崗位的時(shí)候，她曾經(jīng)最困惱的事情就是給陌生客戶打電話。“剛開始給陌生客戶打電話都會(huì)有一種很尷尬的感覺，感覺不知道說什么”，李淑菲如此回憶到。但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，從陌生到熟悉，從尷尬到自信，她逐漸摸索出適合自己客戶維護(hù)和營(yíng)銷方法和體會(huì)。理財(cái)經(jīng)理的一天是勞累而充實(shí)的，上班第一件事，該同志會(huì)通過系統(tǒng)查詢即將過生日的客戶，以及理財(cái)產(chǎn)品和定期存款即將到期的客戶，及時(shí)通過電話和短信對(duì)客戶進(jìn)行慰問和提醒，把“自動(dòng)轉(zhuǎn)存”的客戶標(biāo)示出來(lái)，告知利率變動(dòng)情況，及時(shí)推介合適的理財(cái)產(chǎn)品。系統(tǒng)搜索資金流量大、流動(dòng)性強(qiáng)的客戶，及時(shí)做好跟進(jìn)服務(wù)，防止客戶流失。她不僅以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去對(duì)待本周工作，而且成為網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的得力助手，每周與支行長(zhǎng)一起走訪客戶，通過聊天，了解客戶的需求，細(xì)心做好拜訪記錄，及時(shí)記載客戶意見和建議，不斷豐富自我，綜合運(yùn)用貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)等知識(shí)，制定專業(yè)化的理財(cái)方案，為客戶提供全面、個(gè)性化的金融服務(wù)。
主動(dòng)出擊，查找資源深挖客戶
調(diào)入郵儲(chǔ)銀行宜春市分行營(yíng)業(yè)部的一年多，由于不是本地人，業(yè)務(wù)發(fā)展也一度遇到瓶頸，但是她通過不斷向身邊領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、同事學(xué)，借鑒領(lǐng)導(dǎo)同事的先進(jìn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，第一次單獨(dú)成功營(yíng)銷客戶他行資產(chǎn)200萬(wàn)元。那是工作當(dāng)中平凡的一天，通過查詢理財(cái)?shù)狡谂_(tái)帳，發(fā)現(xiàn)一位他行潛在大客戶，就試著撥通了客戶的手機(jī)：“X女士您好！好久不見，非常感謝您一直以來(lái)的支持，您購(gòu)買的財(cái)富債券理財(cái)即將到期，我行最近新推出一款針對(duì)像您這樣的大客戶的專屬理財(cái)，預(yù)期收益比其它同類產(chǎn)品都高，您看，您什么時(shí)間方便帶上您的身份證、銀行卡一起前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)咨詢辦理？”通過該同志與客戶之前建立的良好關(guān)系，客戶不僅把到期理財(cái)進(jìn)行穩(wěn)存，而且通過向其介紹該行的結(jié)算手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠政策，還把客戶他行的200萬(wàn)元資金成功營(yíng)銷到了該支行。2016年，她利用廳堂營(yíng)銷、電話邀約、片區(qū)開發(fā)，共營(yíng)銷客戶總資產(chǎn)近億元。
真誠(chéng)待人，熱情服務(wù)感動(dòng)客戶
柜員崗位上，她始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念。她深知，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示郵儲(chǔ)銀行形象的窗口，柜員的日常也許是繁忙單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)、日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到郵儲(chǔ)銀行人的真誠(chéng)，感受到在郵儲(chǔ)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，她經(jīng)常利用個(gè)人周末休息時(shí)間，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷郵儲(chǔ)銀行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵儲(chǔ)銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的優(yōu)惠政策，贏得了客戶的信任與支持，在2015年末，成功營(yíng)銷土地拆遷款3200萬(wàn)元，超額完成了工作指標(biāo)。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！”面對(duì)過去的成績(jī)，她并沒有沾沾自喜，而是在柜員本職崗位上默默地工作著，用自己的實(shí)際工作來(lái)回饋這份榮譽(yù)。作為一名普通柜員，她始終憑著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神，以飽滿的熱情、甜美的微笑、熟練的技能，做好每一位客戶的服務(wù)工作。數(shù)年來(lái)，她多次獲得“業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)，而今年，她獲得“郵儲(chǔ)銀行宜春市分行十佳員工之最佳柜員”榮譽(yù)稱號(hào)，印證了她“挑戰(zhàn)自我、追尋夢(mèng)想”的初心，譜寫了一首“小柜員、大作為”的動(dòng)人之歌。
