泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。 面對(duì)銀行界日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各家銀行越來越重視對(duì)客戶的服務(wù)，而銀行服務(wù)貴在以下幾個(gè)細(xì)節(jié)。
1、準(zhǔn)備。自我們到達(dá)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開始，就應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)，包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。如在工作開始之前，把大廳打掃干凈，備好單據(jù)，準(zhǔn)備好迎接第一位客戶，保持一種隨時(shí)可以為客戶服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)在為客戶到來的時(shí)候手忙腳亂。
2、專業(yè)。在日常的工作業(yè)務(wù)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到客戶對(duì)某些業(yè)務(wù)的咨詢，我們需要以一種專業(yè)的姿態(tài)用通俗的語言和方式使客戶明白與滿意；對(duì)于客戶的需求，在規(guī)章制度范圍內(nèi)，準(zhǔn)確快速的為其辦理。而這些就要求我們不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己，以便能更好的在工作中為客戶提供使其滿意的服務(wù)。
3、微笑。人與人之間最近的距離即是微笑。在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)報(bào)以真誠(chéng)、溫暖的微笑，對(duì)客戶的問題認(rèn)真、耐心的處理，傳遞我們的真誠(chéng)和熱情，讓客戶舒心，以致達(dá)到真正的滿意。
4、細(xì)膩。我們應(yīng)在服務(wù)客戶的過程中善于觀察，揣摸客戶心理，預(yù)測(cè)客戶需要，并及時(shí)提供更多的服務(wù)，甚至在客戶未提出要求之前我們就能替客戶做到，使客戶倍感親切。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)并沒有什么深刻的學(xué)問，我們只需從各種細(xì)節(jié)入手，把每一個(gè)平凡簡(jiǎn)單的小事做好，細(xì)心觀察，用心服務(wù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客戶滿意度。
