以心相交， 成其久遠

    在強調客戶至上的市場競爭環(huán)境當中，銀行工作人員對客戶的維護工作應當作為日常工作中不可缺少的一環(huán)，才能順利的完成各項任務指標并且與客戶建立良好的互動關系，以便接下來工作的開展。 在我維護客戶的經驗看來，在和客戶交流的過程中，首先要用心，事事以客戶為出發(fā)點，站在客戶角度來看待問題，讓客戶感受到你的誠心，這是最基礎的，客戶維護要從心出發(fā)，而不是只流于形式，讓客戶感受到你的誠心，才會對你敞開心扉，接納你，也用心來和你相交。在最開始于客戶接觸時，不要一上來就和客戶介紹我行的產品，先要和客戶介紹你的基本情況，讓客戶對你有一個基本的了解，在慢慢和客戶的接觸中了解你的客戶的喜好，財產配置情況、風險偏好、產品需求，如果這些你都慢慢了解了，那第三步你就可以像你的客戶介紹你的產品了，但切忌一股腦的向你的客戶推薦產品，要有針對性的營銷，客戶需要哪方面的產品就像客戶營銷那種產品，這樣營銷的成功性會大大加強，最重要的是不會造成客戶的反感，反而會增加客戶對你的信任， 許多客戶經理在維護了客戶一段時間后，已然和客戶成為了朋友，所以在任務指標分下來的時候第一時間會找朋友幫忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合適的產品硬推給了朋友，也許下一次合適的產品他就會有抗拒心理。久而久之，你們之間建立起來的信任也會慢慢消失。而在我們現(xiàn)在使用的P系統(tǒng)中，我認為可以將同一產品的潛在客戶劃分為一個群體，進行針對性、差別性的維護，針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供更優(yōu)質的服務，這樣不僅可以節(jié)省維護者的時間，更能提高營銷的成功性，還能提高客戶對我行的體驗，一舉三得，何樂而不為呢。 維護客戶，不能一蹴而就，需要我們一點一滴來建立你和客戶之間的信任，用心維護，差別化維護，讓客戶有一個不一樣的體驗，用真誠的心注入工作中，為客戶所想，知客戶所愁，排客戶所憂，做客戶所需，情系客戶心，用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用優(yōu)質服務區(qū)發(fā)展客戶。