優(yōu)質服務要有可持續(xù)性

 

    待客戶走后，我仔細想了想起客戶說的這番話，確實，在我們日常的工作當中，有很多時候會出現(xiàn)這樣的情況，在給客戶提供的10次服務中，前9次就算能打滿分，但只要有一次讓客戶感到得到的服務是打了折扣的，那么，前面9次的優(yōu)質服務很有可能在客戶的心中就會化為烏有，這也就是服務中的“100-1=0”定律。對于客戶而言，服的質量只有好壞之分，而不存在較好或是較差之類的等級，這次沒有服務到位，客戶不會只說，比較上次差了一點點，而是會說，這里的服務越來越差了！所以說到服務，好就是好，不好就會一切歸零。優(yōu)質的服務不能是一次性的，應該是要有可持續(xù)性的，要讓客戶能感受得到，在做營銷的時候覺得如沐春風，在需要解決問題的時候，同樣是要方便快捷！

 

    我們總說，產品營銷需要的是常態(tài)，那么優(yōu)質的服務更是需要長期堅持不懈，要做到這一點就需要我們保持一顆平和的心，長時間維持一種良好的心理狀態(tài)，只有服務好了才能提升客戶對建行的忠誠度，才能真正贏得客戶贏得市場！（人民西路支行）