嚴(yán)格核實(shí)身份 避免客戶財(cái)產(chǎn)損失

    客戶把錢存建行，是對(duì)建行的高度信任，是對(duì)我們工作的大力支持，我們也要盡我們的能力保證客戶的財(cái)產(chǎn)安全，哪怕是小小的一個(gè)打給客戶的電話，確認(rèn)是否支出這筆錢。

    昨日下午三時(shí)許，來(lái)了位客戶，年紀(jì)很輕，說(shuō)要轉(zhuǎn)帳，我問(wèn)他，“您好，請(qǐng)問(wèn)是本人轉(zhuǎn)賬嗎？要轉(zhuǎn)多少？”只見那位客戶說(shuō)“不是本人，是代理人，但我有客戶本人的身份證，轉(zhuǎn)100萬(wàn)。”我一聽轉(zhuǎn)100萬(wàn)，接過(guò)身份證一看，正是我名下維護(hù)的一名大客戶，平時(shí)這位客戶轉(zhuǎn)賬都是有專人來(lái)代辦的，不由覺得奇怪今天怎么換人了，核實(shí)身份證都是通過(guò)的，輸入的密碼也是正確的，但還是覺得有點(diǎn)奇怪，于是撥通了該客戶的電話詢問(wèn)一下，結(jié)果客戶都莫名其妙，說(shuō)不知道這回事，當(dāng)我們把代理人的信息告訴客戶時(shí)，客戶才說(shuō)這是我兒子，但這筆錢千萬(wàn)不能轉(zhuǎn)。我立馬回柜臺(tái)告知這位代理人，說(shuō)“我們剛打電話通知客戶本人了，客戶說(shuō)不能轉(zhuǎn)出這筆錢。”那位代理人看我們打了電話，然后拿著資料灰溜溜的走了。

    有時(shí)，就是一個(gè)小小的電話就能防止客戶財(cái)產(chǎn)的流失，客戶也會(huì)感激我們，并成為我們的忠實(shí)客戶。

    不怕麻煩，讓我們都多個(gè)心眼，讓那些對(duì)客戶，對(duì)社會(huì)有害的經(jīng)濟(jì)犯罪離我們遠(yuǎn)去。（皂果路支行）