今天上午,春雨放晴,多彩的陽光時隱時現(xiàn),但天氣仍舊寒冷。大約10點30分,兩個微胖的年輕人走進我行營業(yè)大廳,我面帶微笑的迎上去,用優(yōu)質文明服務用語問到:“請問你們辦理什么業(yè)務?”前面的胖男孩說:“我們開一個銀行賬戶。”我說:“好!”就習慣的把他們帶到智慧柜員機旁。我說:“請出示你的身份證,好嗎?”這時,前面的男孩說:“是這們美女開立一張建行卡,她沒有身份證,只有護照。”他話音未落,我的眼光就投到了他說的那位美女身上,只見她高高的個頭,金黃色的短發(fā),藍藍的眼睛,高尖的鼻子,特別是那胖胖高高的身材,我心為之一震,這下真碰到老外了,但智慧柜員機是不認可護照的呀!我也不知從哪兒來的靈感,對著他們倆說了句:“sorry”,右手也隨之向前伸出去,說到:“please”,請跟我到柜臺辦理。這時,我用眼睛的余光膘了一眼那位外國美女,只見她胖胖的臉上,也露出了少女紅暈的微笑。
當前面的胖男生把護照遞給柜員的時候,我也示意請老外美女坐下,她微笑的說道:“thank you!”哇噻,我終于聽得出老外說的一句英語了。其間,我同那們中國胖男生聊了起來,他說:“我是這位英國女孩的翻譯,我們是常德外國學校的一名教師,這位英國女孩叫瑪麗•絲,是我們學校聘請的外籍英語教師,她在我們學校一邊教學英語一邊學習中文。雖說是聘,學校付給她的報酬卻是很少的,她說:她很樂意,她喜歡中國,喜歡常德,喜歡這座美麗的嶄新城市。”
這時,柜員李章華在接過該英國女孩的護照后,也茫然不知上面寫的什么,全部是英文,我們系統(tǒng)中要輸入姓名,她看不懂,要輸入年月日,也看不懂,發(fā)證機關也看不懂,甚至明知是女性,也不知道women單詞。說實話,我也不懂,然而,李章華卻總是面帶微笑的詢問起她的翻譯來,一項一項,問了又問,對了又對,英文是名字在前,姓在后,出生年月也是月在前,年在后。一旁的瑪麗小姐好像看出了我們的難處,忙用生硬的中國話說道:“不急,不急,慢慢做,慢慢做”,并且也始終面帶微笑。當該柜員把一張打印出來的開戶申請書遞給她的翻譯,檢查確認沒有輸錯相關內容后,柜員李章華就啟動發(fā)卡程序,結果辦出來的卡后面兩位是‘18’,柜員李章華告訴她的翻譯,翻譯又用流利的英語同瑪麗交流,大意是:你真幸運!18號在中國人眼中是要發(fā)財?shù)囊馑迹裉毂荒汩_到了,這張卡就是你在中國、在建設銀行的唯一一張卡。
當柜員把輸好的銀行卡,還有護照遞到英國女孩手中時,也不忘告訴她的翻譯男孩,說這張卡,在英國也可以使用,一樣可以存入人民幣和外幣,同樣也可以用手機銀行轉賬,也隨時可以發(fā)送交易短信,英國女孩從柜員手中接過銀行卡和護照時,連聲說,thank,you,thank,you,送別英國女孩走出營業(yè)大廳時,她深情的望著我,同樣也是,thank,you,我也連忙說,good,byb,good,byb,hy歡迎下次再來,望著英國女孩高興的樣子,我猜想應該對這次常德建行開卡之行,表示滿意。
是的,歡迎下次再來,隨著世界經濟貿易的往來互通和WTO的加入,大量外國友人會走進建行、走近前臺,實行跨國際化的資金結算,因此,前臺員工有必要學點簡單的外語詞匯,以適應這多變的社會,日常溝通。同時也提高我們自身素質和服務水平。
我為老外開戶忙。