今天上午，春雨放晴，多彩的陽光時隱時現(xiàn)，但天氣仍舊寒冷。大約10點30分，兩個微胖的年輕人走進我行營業(yè)大廳，我面帶微笑的迎上去，用優(yōu)質文明服務用語問到：“請問你們辦理什么業(yè)務？”前面的胖男孩說：“我們開一個銀行賬戶。”我說：“好！”就習慣的把他們帶到智慧柜員機旁。我說：“請出示你的身份證，好嗎？”這時，前面的男孩說：“是這們美女開立一張建行卡，她沒有身份證，只有護照。”他話音未落，我的眼光就投到了他說的那位美女身上，只見她高高的個頭，金黃色的短發(fā)，藍藍的眼睛，高尖的鼻子，特別是那胖胖高高的身材，我心為之一震，這下真碰到老外了，但智慧柜員機是不認可護照的呀！我也不知從哪兒來的靈感，對著他們倆說了句：“sorry”，右手也隨之向前伸出去，說到：“please”，請跟我到柜臺辦理。這時，我用眼睛的余光膘了一眼那位外國美女，只見她胖胖的臉上，也露出了少女紅暈的微笑。
當前面的胖男生把護照遞給柜員的時候，我也示意請老外美女坐下，她微笑的說道：“thank you!”哇噻，我終于聽得出老外說的一句英語了。其間，我同那們中國胖男生聊了起來，他說：“我是這位英國女孩的翻譯，我們是常德外國學校的一名教師，這位英國女孩叫瑪麗•絲，是我們學校聘請的外籍英語教師，她在我們學校一邊教學英語一邊學習中文。雖說是聘，學校付給她的報酬卻是很少的，她說：她很樂意，她喜歡中國，喜歡常德，喜歡這座美麗的嶄新城市。”
這時，柜員李章華在接過該英國女孩的護照后，也茫然不知上面寫的什么，全部是英文，我們系統(tǒng)中要輸入姓名，她看不懂，要輸入年月日，也看不懂，發(fā)證機關也看不懂，甚至明知是女性，也不知道women單詞。說實話，我也不懂，然而，李章華卻總是面帶微笑的詢問起她的翻譯來，一項一項，問了又問，對了又對，英文是名字在前，姓在后，出生年月也是月在前，年在后。一旁的瑪麗小姐好像看出了我們的難處，忙用生硬的中國話說道：“不急，不急，慢慢做，慢慢做”，并且也始終面帶微笑。當該柜員把一張打印出來的開戶申請書遞給她的翻譯，檢查確認沒有輸錯相關內容后，柜員李章華就啟動發(fā)卡程序，結果辦出來的卡后面兩位是‘18’，柜員李章華告訴她的翻譯，翻譯又用流利的英語同瑪麗交流，大意是：你真幸運！18號在中國人眼中是要發(fā)財?shù)囊馑迹裉毂荒汩_到了，這張卡就是你在中國、在建設銀行的唯一一張卡。
當柜員把輸好的銀行卡，還有護照遞到英國女孩手中時，也不忘告訴她的翻譯男孩，說這張卡，在英國也可以使用，一樣可以存入人民幣和外幣，同樣也可以用手機銀行轉賬，也隨時可以發(fā)送交易短信，英國女孩從柜員手中接過銀行卡和護照時，連聲說，thank,you,thank,you,送別英國女孩走出營業(yè)大廳時，她深情的望著我，同樣也是，thank,you,我也連忙說，good,byb,good,byb,hy歡迎下次再來，望著英國女孩高興的樣子，我猜想應該對這次常德建行開卡之行，表示滿意。
是的，歡迎下次再來，隨著世界經濟貿易的往來互通和WTO的加入，大量外國友人會走進建行、走近前臺，實行跨國際化的資金結算，因此，前臺員工有必要學點簡單的外語詞匯，以適應這多變的社會，日常溝通。同時也提高我們自身素質和服務水平。
我為老外開戶忙。
