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優(yōu)質服務創(chuàng)造價值

時間:2017-02-28 12:52:49  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:徐啟航
    最近讀到了一位日本企業(yè)家寫的關于服務的文章,深受啟發(fā)。他提出一個觀點,優(yōu)質的服務能夠創(chuàng)造價值。
 
    在日本這個強調服務的國度,企業(yè)之間不僅競爭商品,產(chǎn)品的更新十分迅速,并且把服務也當作了一種無形的產(chǎn)品。鞠躬要達到90度,微笑要真誠,每個工作人員與客戶似乎都能熱情地聊天。就是在這樣一種環(huán)境中,企業(yè)不斷發(fā)展,客戶的需求也在不斷得到有效的滿足,可以說是達到了雙贏的理想狀態(tài)。而這位企業(yè)家的公司也是因為服務而立足于市場,他在公司發(fā)展的過程中,發(fā)現(xiàn)每天能夠微笑服務客戶的員工,最后自己也變得更加開朗,而客戶也更加愿意與這樣的員工來往。
 
    這讓我想到了一件之前去意大利旅游的事情。在去米蘭的大巴上,導游跟我們說米蘭這個城市的人民有個習慣,就是面對陌生人他們總是微笑打招呼,這個城市的人民幸福感很強。因為他們認為,微笑能夠給別人帶來快樂,并且不需要成本。多么痛的領悟,卻往往被我們忽略。當你讓別人心情逾越的同時,別人也會給你更好的反饋。其次,這位企業(yè)家發(fā)現(xiàn)經(jīng)過一段時間的工作之后,所有員工都能做到微笑服務,但還是有某些員工業(yè)績更加突出。他觀察發(fā)現(xiàn)這類員工總是在客戶遇到麻煩問題的時候能夠及時的找到解決問題的辦法,并且耐心與客戶溝通交流,直到客戶滿意離開之后還不忘送去關心?蛻舻哪X海中開始產(chǎn)生深刻的印象,久而久之甚至產(chǎn)生了依賴。而員工一方面獲得了大家的認同,業(yè)績漲了工資也漲了。另一方面在生活中,他收獲了一群朋友,有客戶的幫助,同事的支持,自己也充滿了激情與動力。
 
    優(yōu)質服務創(chuàng)造價值。我們在自己的工作中,又何嘗不是呢?(五凌路支行)

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